وظائف مكة المكرمة

ملخص الوظيفة

تقديم خدمة مخصصة، مدروسة، ودقيقة تعكس التزام العلامة التجارية باليقظة والرعاية. يتطلب هذا الدور توازناً قوياً بين التميز التشغيلي والقيادة والوعي التجاري. ستضمن التعامل مع جميع الحجوزات بدقة، وتعظيم فرص الإيرادات، وتعزيز بيئة تعاونية يتم فيها تمكين الزملاء للأداء بأفضل ما لديهم مع تقديم تجارب استثنائية للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

1. عمليات الحجز

• الإشراف وتنسيق أنشطة الحجز اليومية، وضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة.

• مراقبة أنظمة الحجز لضمان سلامة البيانات ودقة الأسعار والتحكم في توفر الغرف.

• التأكد من تسجيل وإيصال جميع تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة وملفاتهم التعريفية بشكل صحيح.

• التعامل مع الحجوزات المعقدة والتعديلات والمشكلات التصعيدية باحترافية وعناية فائقة بالتفاصيل.

2. تجربة الضيف والتخصيص

• ضمان أن تعكس جميع تفاعلات الضيوف (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المنصات الرقمية) نبرة "ميرا فال" التي تتسم بالدفء واليقظة والتخصيص.

• دعم الفريق في صياغة تجارب ذات مغزى ما قبل وصول الضيف من خلال التفاعل المفصل معهم.

• استباق احتياجات الضيوف وضمان التنسيق السلس مع الأقسام التشغيلية.

3. تحسين الإيرادات

• دعم استراتيجيات إدارة الإيرادات من خلال ضمان التطبيق الصحيح للأسعار، والبيع الإضافي (Upselling)، والتحكم في المخزون.

• تحديد الفرص لتعظيم إيرادات الغرف والباقات وتجارب الاستجمام (Wellness).

• مراقبة اتجاهات الحجز وتقديم رؤى لدعم التوقعات والاستراتيجيات.

4. القيادة وتطوير الفريق

• قيادة وتوجيه وتحفيز فريق الحجوزات لتحقيق التميز في الأداء والخدمة.

• إجراء التدريب على رأس العمل ودعم التطوير المستمر بما يتماشى مع قيم "ميرا فال".

• تقديم ملاحظات منتظمة، ومراقبة الأداء، ودعم فرص النمو المهني.

5. التنسيق والتواصل

• الحفاظ على تعاون وثيق مع المكاتب الأمامية (Front Office)، والمبيعات، والسبا، والأقسام الأخرى لضمان التوافق بشأن حجوزات وتجارب الضيوف.

• إبلاغ الإدارات المعنية بوصول كبار الشخصيات (VIPs)، وحجوزات المجموعات، والمتطلبات الخاصة بشكل فعال.

6. الأنظمة والامتثال

• ضمان الاستخدام الصحيح لأنظمة الحجز (مثل Opera و CRS) والالتزام بمعايير "حياة" (Hyatt) و"ميرا فال".

• الحفاظ على سجلات وتقارير ووثائق دقيقة.

• ضمان الامتثال لسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، والأنظمة المحلية.

المؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الفنادق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال الحجوزات أو المكاتب الأمامية، منها سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.

• المعرفة التقنية: معرفة قوية بأنظمة الحجز (مثل Opera أو CRS).

• المهارات الشخصية: مهارات ممتازة في التواصل والقيادة والتنظيم، مع قدرة عالية على حل المشكلات.

• الوعي التجاري: فهم مبادئ إدارة الإيرادات (Revenue Management).

القدرة على العمل لساعات طويلة على جهاز الكمبيوتر.

• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.

• تتطلب الوظيفة مرونة في ساعات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.