وظائف الدمام

الوصف الوظيفي:

• إدارة العلاقات: إدارة والإشراف على العلاقة مع جميع مسؤولي المجموعات (Group Secretaries) في مختلف المناطق والحفاظ على تواصل فعال معهم.

• تحليل البيانات: تحليل شكاوى العملاء، والقضايا، والتوجهات، وسلوكيات المجموعات لجمع المعلومات الجوهرية التي تهدف إلى تحديد الشكاوى المحتملة ووضع حلول استباقية لتجنبها.

• التنسيق التشغيلي: بناء علاقات قوية مع الوحدات التشغيلية (مثل أقسام العضوية، المكتب الخلفي، خدمة العملاء، وفرق مطالبات التعويض) لضمان تقديم الخدمات وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).

• رضا العملاء: ضمان بناء علاقات ممتازة وتحقيق رضا مدراء الحسابات (RMs) للمجموعات عبر المناطق.

• التحسين المستمر: تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وكافة الاتصالات المطلوبة مثل منهجيات "كايزن" (Kaizens) والتحسين المستمر.

• إدارة التصعيد: معالجة قضايا العملاء المصعدة من خلال الإجابة على الاستفسارات وحل الشكاوى.

• إدارة الأداء: المراقبة والإدارة الاستباقية لخطط الخدمة وأداء الفريق لدعم الحسابات الرئيسية، لضمان تحقيق كافة مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs).

• الكفاءة التشغيلية: إدارة العمليات اليومية للوحدة لضمان أعلى مستوى من الكفاءة والامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات.

• إدارة الموارد: ضمان توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ الدقيق بحجم العمل.

• اتخاذ القرار: مراقبة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على العمليات وتحسينها بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية.

• التفويض والتوجيه: ترتيب الأولويات وتفويض المهام لضمان فعالية عمليات الوحدة، وتسهيل تحديد الأهداف، ومراجعة الأداء الفردي باستمرار.

• الدعم والتطوير: تقديم التغذية الراجعة المنتظمة، والتوجيه (Coaching)، والتطوير للمرؤوسين، وتحفيزهم وتمكينهم لتحقيق أهداف التطوير المؤسسي.

المهارات المطلوبة:

• خلفية قوية في خدمة العملاء في قطاعات (الاتصالات، التأمين، المستشفيات، البنوك، أو السلع الاستهلاكية FMCG).

• القدرة على تعدد المهام والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

• مهارات تجارية ممتازة مقترنة بعقلية تركز على الخدمة.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات، والتحليل.

• مهارات ممتازة في المتابعة (Follow-up).

• مهارات متميزة في التواصل والتفاوض.