وظائف مكة المكرمة

يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية تقديم دعم الصف الأول (Frontline Support) لمستخدمي الأعمال عبر مختلف التطبيقات. يشمل ذلك التعامل مع استفسارات المستخدمين، وحل المشكلات الوظيفية والوصول الأساسية، وتسجيل الحوادث التقنية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة. يضمن هذا الدور سلاسة العمليات اليومية من خلال دعم المستخدمين النهائيين، والحفاظ على توثيق دقيق، واتباع عمليات الدعم المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم دعم التطبيقات (المستوى الأول): المساعدة في إعداد وتنفيذ حالات الاختبار اليدوي تحت إشراف الفريق التقني.

2. المساهمة في تحديد العيوب والتبليغ عنها: تسجيل العيوب البرمجية (Defects)، وجمع الأدلة التقنية، وإعادة الاختبار بعد الإصلاح.

3. صيانة وثائق ضمان الجودة: إعداد وتحديث حالات الاختبار، وسجلات الاختبار، وأدلة الاختبار.

4. التعاون مع الفرق الفنية وفرق المشاريع: التواصل مع المطورين والمحللين وأعضاء فريق الجودة لتوضيح المشكلات وحلها.

5. دعم مبادرات تحسين العمليات: اتباع معايير ضمان الجودة (QA Standards) والمساهمة بأفكار لتحسين سير العمل.

المهارات المطلوبة:

• فهم أساسي لمفاهيم اختبار البرمجيات ودورة حياة اختبار البرمجيات (STLC).

• القدرة على كتابة حالات اختبار بسيطة وتوثيق النتائج بدقة.

• مهارات أساسية في تحليل المشكلات واستكشاف الأعطال (Troubleshooting).

• الإلمام بأي من أدوات إدارة الاختبار أو تتبع المشكلات (ميزة إضافية).

• الاطلاع على مفاهيم أتمتة الاختبار أو التكامل المستمر (CI/CD) يعتبر ميزة إضافية.

• الدقة العالية وقوة الملاحظة (Attention to detail).

• الاستعداد للتعلم وتقبل التوجيهات والملاحظات المهنية.

• مهارات قوية في التواصل والعمل الجماعي.

• القدرة على اتباع العمليات والإرشادات المنظمة.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).

المؤهل العلمي:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، هندسة البرمجيات، تقنية المعلومات، أو المجالات ذات الصلة