وظائف مكة المكرمة

متدرب إدارة الخدمات التقنية (تمهير - Service Management Trainee)

الغرض من الدور الوظيفي: ضمان التنفيذ والدعم الفعال لعمليات وخدمات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)، وتغطية كافة وظائفها لضمان سير عمليات الأعمال اليومية بسلاسة تامة، وضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. عمليات ومشاريع إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM):

• إدارة طلبات الخدمة والحوادث الواردة من خلال أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM Tools).

• التنسيق مع الفرق الفنية لضمان حل الحوادث البرمجية والتقنية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

• تسجيل وتحديث وإغلاق تذاكر الخدمة بدقة مع توثيق واضح وتفصيلي.

• التواصل الفعال مع المستخدمين النهائيين، وتقديم تحديثات منتظمة وإرشادات حول طلباتهم أو مشكلاتهم.

2. إدارة التوافر (Availability Management):

• تقديم الدعم عند الطلب لمتطلبات إعداد أجهزة التوجيه (Router Configuration) العاجلة.

• إجراء جلسات مراجعة شهرية وربع سنوية مجدولة.

• إجراء زيارات ميدانية للمواقع حسب المتطلبات.

• ضمان إعداد التقارير وإغلاق المهام الموكلة في الوقت المحدد.

• سرعة الاستجابة للحوادث الحرجة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة للأنشطة القياسية.

• المشاركة في جدول المناوبات (On-call) إذا لزم الأمر لضمان استمرارية الدعم.

3. المهام الشبكية والتشغيلية:

• فهم قوي لبروتوكولات الأمان اللاسلكي، بما في ذلك WPA2 وWPA3، بالإضافة إلى تكوين معرفات الشبكة (SSID) وتصفية عناوين الـ MAC.

• مهارات توثيق احترافية مع خبرة عملية في استخدام برنامج Excel.

4. إدارة الأصول (Asset Management):

• مراقبة استخدام البرمجيات لضمان الامتثال لاتفاقيات الترخيص.

• التأكد من تمييز (Tagging) جميع أصول تقنية المعلومات وتسجيلها بدقة في نظام إدارة الأصول.

• تحديث سجلات الضمانات، وعقود الخدمة، واتفاقيات الدعم الفني بشكل مستمر.

المهارات المطلوبة:

• فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وأنظمة تذاكر الخدمة.

• مهارات تواصل ممتازة.

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.

المؤهل العلمي:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات، أو المجالات ذات الصلة.