وظائف الرياض

إدارة تقديم خدمات دعم تكنولوجيا الأعمال (BT) لجميع مستخدمي البنك بما في ذلك الفروع والمكاتب، مع ضمان أن جميع مكونات الخدمة تعمل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها والمعايير العالمية. إدارة أتمتة العمليات باستخدام الروبوتات والتقنيات الرقمية الأخرى وفق استراتيجية البنك الرقمية.

مجالات المسؤولية:

المسؤوليات الرئيسية

السياسات والعمليات والإجراءات:

• تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات المعتمدة للقسم، وتقديم التوجيهات للمرؤوسين، ومراقبة الالتزام بها لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة.

العمليات اليومية:

• تنفيذ العمليات اليومية الموكلة للقسم لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعتمدة.

إدارة خدمات تكنولوجيا الأعمال (BT):

• إدارة دورة حياة الحوادث المبلغة من الفروع والمكاتب وتوزيع الموارد المطلوبة لحل المشكلات.
• التأكد من تصعيد القضايا المعقدة إلى الفريق أو القسم المعني لضمان حلها بسرعة ودقة.
• مراجعة واعتماد جدول تركيب وتكوين التطبيقات والأجهزة في الفروع والمكاتب لضمان الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
• إدارة وتوزيع الموارد على مركز الخدمة والمكاتب الخلفية والفروع لتقديم الدعم الفني.
• البحث في السوق والتفاوض مع الموردين لدعم الأجهزة في الفروع والمكاتب لضمان مستوى عالٍ من الخدمة بتكلفة مضبوطة.
• الإشراف على دورة حياة إدارة المشاكل والتأكد من حل جميع القضايا بشكل دائم.
• وضع إطار إدارة مستوى الخدمة (SLM) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والاتفاقيات الداخلية (OLAs).
• إدارة وصول الموظفين إلى الأنظمة والتطبيقات لضمان الامتثال لمتطلبات السلامة والمعايير.
• مراجعة أنظمة البنك لضمان تأمين الوصول وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
• تحديد أي اختلالات محتملة في الوصول أو خروقات أمنية، وتقديم تقارير تحليلية للقسم المختص لحل المشكلات.
• إدارة وتحديث سياسات وإجراءات الأمن وتوثيق نظام إدارة الأمن المعلوماتي (ISMS)، وتقديم رؤى لتحسين تنفيذ عملية إدارة التغيير الأمني.
• متابعة ودعم حلول مشاكل الوصول للمستخدمين النهائيين مع تطبيق القيود المناسبة وفق متطلبات العمل.

التحسين المستمر:

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

إدارة الأفراد:

• تقديم التدريب أثناء العمل وتقديم ملاحظات بناءة للمرؤوسين لدعم تطويرهم المهني.

السلامة والجودة والبيئة:

• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المهام ذات الصلة:

• أداء مهام أو واجبات أخرى ذات صلة كما يُكلف بها ضمن نطاق القسم.

وصف المهارات:

• التميز في التواصل: القدرة على الاستماع للآخرين والتعبير بوضوح وفعالية لتحقيق النتائج المرجوة.
• التوجه الرقمي: القدرة على استخدام التقنيات الرقمية والمفاهيم والمنهجيات لحل المشكلات، والابتكار، والتواصل، والتعاون.
• تميز الخدمة: القدرة على فهم احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين والاستجابة لها بشكل استباقي.
• التوجه نحو المخاطر: القدرة على توقع وإدارة مختلف أنواع المخاطر التي قد تؤثر سلباً على المؤسسة والعملاء والموظفين والمساهمين.
• إدارة أصحاب المصلحة: القدرة على الاستماع والتفاعل وفهم احتياجات أصحاب المصلحة وبناء تحالفات للحصول على موافقتهم وإدارة توقعاتهم.
• بناء الأداء العالي: القدرة على إدارة ومراجعة أداء الأفراد والفرق مقارنة بالأهداف والتوقعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة من خلال التوجيه والتحفيز والتطوير.