وظائف الرياض

لتطوير وتنفيذ معايير الجودة من أجل دفع خدمات قسم تقنية الأعمال المصرفية (BTD) نحو النضج وتميز الأداء.

مجالات المسؤولية:

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة فريق الدعم والإشراف على الوحدة ذات الصلة.
• التعامل مع تقديم الدعم من المستوى الثاني للمستخدمين النهائيين بدقة وفعالية بخصوص المشكلات والأعطال في تشغيل الأنظمة والتطبيقات، لدعم استمرارية وكفاءة عمل البنك.
• مراقبة ودعم الاستجابة الدقيقة وفي الوقت المناسب لطلبات المساعدة من المستخدمين النهائيين بشأن أي أعطال في التطبيقات لدعم استمرارية الأعمال ورضا العملاء الداخليين.
• الإشراف على الحلول المنفذة استجابة لطلبات المستخدمين النهائيين وتقديم الدعم والإرشاد لتعزيز كفاءة وفاعلية الأنشطة التصحيحية.
• المشاركة في حل الأعطال المعقدة للتطبيقات، وتصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها إلى المتخصصين الأكثر خبرة.
• متابعة نتائج حل المشكلات للأعطال المحوّلة إلى أقسام أخرى لتسهيل الاستجابة السريعة لطلبات العملاء الداخليين.
• متابعة الاتجاهات والممارسات الأفضل محلياً ودولياً في أنظمة تشغيل البنوك واقتراح التحسينات المناسبة لزيادة كفاءة وسرعة العمليات.
• تطوير أو تعديل التطبيقات عند الحاجة، وضمان توافق ذلك مع طلبات الأعمال وتصميم البنية المعمارية لدعم كفاءة العمليات.
• مراقبة كفاءة التطبيقات المستخدمة في المنطقة المخصصة والدخول في صيانتها وتكوينها عند الحاجة لدعم تنفيذ أهداف الأعمال بفاعلية.
• مراقبة وجمع جميع التقارير والبيانات الناتجة عن المشكلات المحددة من المستخدمين النهائيين وتحليلها لتحديد الاتجاهات وتكرار الأعطال.
• المشاركة في اختبار التطبيقات المطورة لتحديد كفاءتها ودقتها قبل إطلاقها في بيئة الإنتاج.
• تقديم التدريب والدعم الفني لمستخدمي التطبيقات النهائيين لضمان التشغيل المستمر والفعال للأنظمة والتطبيقات وتحقيق الالتزام بمستويات الخدمة المحددة مسبقاً (SLAs).
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين العمليات وتقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
• أداء أي مهام أو واجبات أخرى ذات صلة كما يتم توجيهها.

وصف المهارات

1. تميز التواصل
   المعرفة والمهارات والقدرة على الاستماع للآخرين والتعبير عن النفس بطريقة واضحة وفعالة لتحقيق النتائج المرجوة.
2. الوعي الرقمي
   المعرفة والمهارات والقدرة على استخدام التقنيات الرقمية والمفاهيم والمنهجيات التي تحل المشكلات، وتبتكر، وتتواصل، وتتعاون.
3. تميز الخدمة
   المعرفة والمهارات والقدرة على فهم توقعات واحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين والاستجابة لها بشكل استباقي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
4. الوعي بالمخاطر
   المعرفة والمهارات والقدرة على توقع وإدارة مختلف أنواع المخاطر التي قد تؤثر سلباً على المؤسسة، عملائها، موظفيها ومساهميها.
5. إدارة أصحاب المصلحة
   المعرفة والمهارات والقدرة على الاستماع والتفاعل مع أصحاب المصلحة وفهم احتياجاتهم، واستخدام هذه المعرفة لبناء توافق حول ما يجب القيام به وإدارة التوقعات.
6. بناء الأداء العالي
   المعرفة والمهارات والقدرة على إدارة ومراجعة أداء الأفراد والفرق مقابل الأهداف والتوقعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة من خلال التوجيه والتحفيز والتطوير.