start-message="true" tabindex="0">
فهم احتياجات العمل في نطاق المسؤولية المخصص والعمل على تطوير وتكوين وتسليم التطبيقات والأنظمة المطلوبة لضمان كفاءة وفعالية العمليات التجارية.
مجالات المسؤولية:
المسؤوليات الرئيسية:
-
تنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات المعتمدة للقسم، وتقديم التعليمات للمرؤوسين، ومراقبة الالتزام بها لضمان تنفيذ العمل بكفاءة ومهارة.
-
متابعة العمليات اليومية وضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعتمدة ضمن إرشادات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
-
ضمان إتمام جميع العمليات ضمن الإطار الزمني المستهدف.
-
تنفيذ المهام التشغيلية اليومية للحفاظ على استقرار النظام والتطبيقات.
-
التأكد من سير الأعمال اليومية على النظام بسلاسة وأن النسخ الاحتياطية للمعلومات ومواقع استعادة البيانات تعمل دون مشاكل.
-
التواصل مع قسم الأعمال في نطاق المسؤولية لفهم وشرح احتياجات العمل بشكل أفضل.
-
تحليل احتياجات العمل ودعم تقديم حلول تلبي متطلبات التشغيل.
-
متابعة الاتجاهات والممارسات المحلية والدولية في أنظمة تشغيل البنوك واقتراح تحسينات لتعزيز الكفاءة وسرعة العمليات.
-
ضمان توحيد وتناسق الإجراءات مع هيكل الوحدة لتحقيق عمليات دقيقة وخدمة سريعة.
-
التأكد من أرشفة جميع المستندات وفق السياسات والإرشادات لضمان كفاءة تشغيلية مستدامة.
-
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
-
توجيه والإشراف على تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وفرص تحسين الكفاءة والجودة لتطبيق أي إجراءات تصحيحية أو تحسينات ضرورية.
-
مراجعة وقيادة إعداد التقارير الإحصائية وفق الجداول المحددة لاستخدام الإدارة العليا في اتخاذ القرارات.
-
ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة عبر القسم لضمان سلامة الموظفين والالتزام بالقوانين والممارسات البيئية المسؤولة.
-
ضمان إتمام المهام والمتطلبات الطارئة من قسم الأعمال وإدارة العمليات وفق التوجيهات.
وصف المهارات:
-
تميز في الاتصال:
المعرفة والمهارات والقدرة على الاستماع للآخرين والتعبير عن النفس بوضوح وفعالية لتحقيق النتائج المرجوة.
-
التوجه الرقمي:
المعرفة والمهارات والقدرة على استخدام التقنيات الرقمية والمفاهيم والمنهجيات لحل المشكلات والابتكار والتواصل والتعاون.
-
تميز الخدمة:
المعرفة والمهارات والقدرة على فهم وتوقع والرد بشكل استباقي على احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين واتخاذ الإجراءات المطلوبة لمعالجتها.
-
التوجه نحو المخاطر:
المعرفة والمهارات والقدرة على توقع وإدارة أنواع المخاطر المختلفة التي قد تؤثر سلبًا على المنظمة أو العملاء أو الموظفين أو المساهمين.
-
إدارة أصحاب المصلحة:
المعرفة والمهارات والقدرة على الاستماع لأصحاب المصلحة والتفاعل معهم وفهم احتياجاتهم، واستخدام هذه المعرفة لبناء توافق على ما يجب فعله وإدارة التوقعات.
-
بناء أداء عالي:
المعرفة والمهارات والقدرة على إدارة ومراجعة أداء الأفراد والفرق مقابل الأهداف والتوقعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة من خلال التوجيه والتحفيز والتطوير.
