تقديم دعم عالي الجودة لتقنية الأعمال من خلال توجيه فريق المراقبة "العيون على الشاشات" لضبط إطار مراقبة شامل للشبكة، والبنية التحتية لتقنية المعلومات، والتطبيقات، لدعم التحسين المستمر لتوافر وأداء الخدمات الموجهة للعملاء.
مجالات المسؤولية:
المسؤوليات الرئيسية:
-
تنفيذ العمليات اليومية الموكلة لوظيفة تطوير المنتجات لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعتمدة.
-
تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات المعتمدة من القسم وتقديم التعليمات للمرؤوسين ومراقبة الالتزام بها لضمان سير العمل بطريقة منظمة.
-
تسجيل ودمج الأنظمة والتطبيقات أو العمليات التجارية الجديدة التي سيتم إطلاقها للإنتاج ضمن أدوات المراقبة الحالية وإضافتها إلى نطاق المراقبة الحالي.
-
ضمان مراقبة الأنظمة والأدوات الآلية في الوقت المناسب لتقييم فعاليتها وكفاءتها مقارنة بالمتطلبات المحددة.
-
تحديد أي أعطال أو أخطاء في العمليات الآلية وإبلاغ جميع الأطراف المعنية لتمكين تطوير الحلول المناسبة قبل أن تصبح المشكلة كبيرة.
-
تطوير آليات كشف للمشاكل المحددة لضمان مراقبة فعالة لمنع تكرارها.
-
تحليل عمليات البنك وتحديد المجالات التي يمكن تطبيق الأتمتة فيها، والمساهمة في تطوير التطبيقات والأدوات المطلوبة لتعزيز الكفاءة والفعالية.
-
ضمان ثقافة التحسين المستمر من خلال تحديد فرص تحسين أداء العمليات.
-
التأكد من أن جميع الموظفين لديهم أهداف واضحة، جلسات تقييم أداء منتظمة، تقييم سنوي رسمي، وخطط تطوير فردية، مع التركيز على تطوير المواهب السعودية.
-
تسهيل توظيف وتدريب وتطوير المواطنين السعوديين ضمن المنظمة.
-
القدرة على التواصل الفعال مع الزملاء التنفيذيين والفنيين ذوي الخبرة العالية.
-
بناء علاقات عمل قوية مع جميع فرق الدعم الفني.
-
إعداد تقارير قسمية لبنك الرياض في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات البنك والقسم والسياسات والمعايير.
-
تمثيل الوظيفة والمساهمة الفعالة في مختلف اللجان والاجتماعات الداخلية والخارجية حسب الصلاحيات لضمان معالجة الأمور في الوقت المناسب وبكفاءة.
-
أداء أي مهام أو واجبات أخرى ذات صلة حسب توجيه الإدارة.
وصف المهارات:
-
تميز الاتصال: القدرة على الاستماع للآخرين والتعبير عن الذات بوضوح وفعالية لتحقيق النتائج المطلوبة.
-
التوجه الرقمي: القدرة على استخدام التقنيات الرقمية والمفاهيم والمنهجيات لحل المشكلات والابتكار والتواصل والتعاون.
-
تميز الخدمة: القدرة على فهم وتوقع والرد بشكل استباقي على احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
-
التوجه نحو المخاطر: القدرة على توقع وإدارة أنواع المخاطر المختلفة التي قد تؤثر سلبًا على المنظمة أو العملاء أو الموظفين أو المساهمين.
-
إدارة أصحاب المصلحة: القدرة على الاستماع والتفاعل وفهم احتياجات أصحاب المصلحة واستخدام ذلك لبناء توافق حول ما يجب فعله وإدارة التوقعات.
-
بناء أداء عالي: القدرة على إدارة ومراجعة أداء الأفراد والفرق مقارنة بالأهداف والتوقعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة من خلال التوجيه والتحفيز والتطوير.
