وظائف الدمام

يتولى مدير نجاح العملاء إدارة العلاقة مع العملاء بعد البيع ويضمن أن العملاء يحققون قيمة قابلة للقياس من منتجات وخدمات الشركة. يعمل مدير نجاح العملاء على تعزيز اعتماد المنتجات، والاحتفاظ بالعملاء، ورضاهم، وتحقيق النمو طويل الأمد من خلال إدارة دورة حياة العميل بشكل استباقي، والتخفيف من المخاطر، وتنسيق الفرق متعددة الوظائف لتقديم خدمة متميزة متوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأهداف العمل.

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كمالك أساسي للعلاقة مع العملاء بعد البيع.
• تطوير علاقات استشارية موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• إجراء المتابعات الدورية، ومراجعات الخدمة، والاجتماعات الفصلية للأعمال (QBR).
• فهم أهداف العمل لدى العملاء ومطابقة الحلول وفقًا لها.
• تحديد المخاطر ووضع خطط تصحيحية.
• مراقبة مؤشرات صحة العميل وقياسات الاستخدام.
• تحديد مخاطر فقدان العملاء بشكل استباقي.
• إدارة التصعيدات مع فرق الدعم والهندسة.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وشفافية أداء الخدمة.
• التنسيق مع مركز الاتصال، والعمليات / مركز الشبكة (NOC)، وفريق المبيعات، والفرق الداخلية الأخرى.
• الدفاع داخليًا عن احتياجات العملاء.
• دعم عمليات التجديد.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ودرجات صحة العملاء.

المؤهلات:

التعليم:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• الشهادات المهنية ذات الصلة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL)، أو إدارة المشاريع (مثل PMP) تعتبر ميزة.

الخبرة:

• من 6 إلى 10 سنوات خبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، تقديم الخدمات، أو دور مشابه للتعامل مع العملاء، ويفضل في شركات التكنولوجيا، الاتصالات، أو الخدمات الرقمية.
• خبرة في إدارة الحسابات المؤسسية أو الاستراتيجية ضمن بيئات معقدة ومتعددة أصحاب المصلحة.

المهارات والكفاءات:

• إتقان منصات نجاح العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، وأدوات التحليل والتقارير.
• فهم قوي لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر تقديم الخدمات، وإدارة دورة حياة العملاء.
• القدرة على تحليل بيانات استخدام العملاء وتحويل الرؤى إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في الاتصال، والعرض التقديمي، وإدارة أصحاب المصلحة.