وظائف مكة المكرمة

يقوم بتقديم خدمات الإصلاح والأعمال الميكانيكية الأخرى في المركز لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، ومبيعات الخدمات الإجمالية، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق الإجراءات التشغيلية القياسية.

المسؤوليات الرئيسية: الوصف

المسؤوليات الرئيسية ومؤشرات الأداء

الأنشطة الرئيسية:

• تنفيذ الإصلاحات حسب طلب العميل من خلال التنفيذ الصحيح وتحت إشراف فني رئيسي لضمان التسليم ضمن الوقت والتكلفة المقررة وتحقيق رضا العميل.
• إجراء الفحص الأولي/التقييم للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات الميكانيكية تحت إشراف الفني الرئيسي لتحديد الضرر الفعلي ومدى الإصلاح المطلوب.
• المشاركة في حل المشكلات التقنية العالية مثل الحالات المتعلقة بالضوضاء والاهتزاز NVH بمساعدة قادة الفريق (مدير ورشة العمل/الفني الرئيسي) من خلال الاختبارات والفحوصات لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
• تنفيذ مسؤوليات ما بعد البيع في المركز (مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية) لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
• ضمان رضا العميل العالي من خلال تطبيق عقلية "العميل أولاً" لتحقيق جودة عالية في خدمات ما بعد البيع مع متابعة فعالة من قائد الفريق وفقًا لمعايير الخدمة.
• التنسيق مع مراقب الأعمال لتغذية البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات المنفذة، وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام جداول التحكم الزمنية المحوسبة لتحديد الإنتاجية (ساعات العمل).
• استلام وفهم المعلومات الفنية، والنشرات الخدمية، والأنشطة اليومية من قائد الفريق عبر الاجتماعات الدورية والتحديثات لتعزيز المهارات الفنية وضمان سير أعمال ما بعد البيع بسلاسة.

سياق الوظيفة

الإطار، الحدود، وسلطة اتخاذ القرار:

• التركيز الاستراتيجي التنظيمي/الوظيفي

المؤهلات الدنيا:

• الحد الأدنى: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

الخبرة الدنيا:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• إدارة الوقت: تنظيم وقت الفرد ووقت الآخرين.
• التعلم النشط: فهم تأثير المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
• القدرة على تحمل الضغوط: قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الضغط.
• الإنجاز/الجهد: وضع والحفاظ على أهداف شخصية تحديّة وبذل الجهد لإتقان المهام.
• الحساسية للمشكلات: القدرة على التعرف على وجود مشكلة أو احتمالية حدوثها.
• التفكير الاستنتاجي: تطبيق القواعد العامة على مشاكل محددة لإيجاد حلول منطقية.
• التفكير الاستقرائي: دمج المعلومات لتكوين قواعد عامة أو استنتاجات.
• العلاقات الشخصية: القدرة على التعامل والعمل مع الآخرين وتقديم تسويات متنوعة في الآراء.
• مهارات ما بعد البيع: القدرة على الإقناع، التعامل مع الضغوط، الصبر، والمثابرة.

اللغات:

• غير محددة

الشهادات/العضويات الخاصة:

• الحد الأدنى: شهادة فني محترف

الكفاءات:

• التكيف (المساهم الفردي)
• التعاون (المساهم الفردي)
• تطوير الذات والآخرين (المساهم الفردي)
• العميل أولاً (المساهم الفردي)
• الابتكار (المساهم الفردي)
• حل المشكلات (المساهم الفردي)