إدارة وتطوير الحسابات الرئيسية من خلال الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر الأجهزة، والبرمجيات، والحلول، والتنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق نمو الأعمال الجديدة.
المسؤوليات والأنشطة الوظيفية
التخطيط:
-
تطوير وتنفيذ خطط الحسابات للحسابات الرئيسية لدعم نمو الإيرادات والاحتفاظ طويل الأمد بالعملاء.
-
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر الأجهزة، والبرمجيات، والعروض الحلولية (مثل أرشفة المحتوى وإدارته).
-
مراقبة أداء الحسابات والتخطيط الاستباقي لاستراتيجيات توسيع الأعمال وتعزيز شراكات العملاء.
العمليات:
-
الإشراف على إدارة الحسابات الرئيسية يوميًا لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وأداء المنتجات بكفاءة.
-
التنسيق داخليًا مع فرق المالية، والخدمات، وفريق GDO لضمان الاستجابة في الوقت المناسب، والدفع الدقيق، وحل المشكلات بفاعلية.
-
التأكد من الالتزام بمعايير الخدمة والعمليات التشغيلية لدعم عمليات العملاء دون انقطاع.
إدارة أصحاب المصلحة:
-
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الحسابات الرئيسية لفهم احتياجات الأعمال وتوقعاتها.
-
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والفرق الداخلية لضمان وضوح التواصل والتوافق.
-
تيسير التعاون بين الأقسام الداخلية لتقديم حلول متكاملة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تطوير الأعمال:
-
تعزيز نمو الإيرادات ضمن الحسابات الحالية من خلال تحديد واستهداف فرص أعمال جديدة.
-
الترويج للمنتجات، والخدمات، والحلول الإضافية التي تتوافق مع احتياجات العملاء وأهداف الأعمال.
إدارة تجربة العملاء:
-
ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال معالجة المخاوف المتعلقة بالفوترة، وأوقات الاستجابة، وأداء المعدات.
-
إدارة ملاحظات العملاء ومشكلات الخدمة بشكل استباقي للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
-
دعم معدلات الاحتفاظ بالعملاء العالية من خلال جودة الخدمة المستمرة وإدارة العلاقات.
المؤهلات العلمية والشهادات:
-
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الشركات، التسويق، أو مجال ذي صلة.
الخبرة المطلوبة:
-
خبرة مثبتة في المبيعات تتراوح بين 3-4 سنوات.
