وظائف الرياض

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، والترويج للمنتجات أو الخدمات. ضمان رضا العملاء، ودعم الاحتفاظ بهم، والمساهمة في نجاح الشركة من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات.

المسؤوليات الأساسية

استقبال المكالمات المجانية وتحديد احتياجات العملاء:

• استقبال جميع المكالمات الواردة على الرقم المجاني، وتحديد احتياجات العملاء بسرعة، وتقديم الحلول المناسبة من خلال الاستماع النشط.

إنشاء التذاكر وإدخال البيانات:

• إنشاء تذاكر في نظام Cloud for Customers مع جميع المعلومات اللازمة، وتوثيق الطلبات مثل الصيانة، الاستفسارات، الشكاوى التجارية، طلبات الخدمة، ورسائل الضمان، مع التأكد من دقة إدخال البيانات.

تعيين التذاكر والمتابعة:

• تعيين التذاكر للأطراف ذات الصلة بناءً على طبيعة الطلب، والمتابعة لضمان إغلاق التذاكر وفق الإرشادات المعمول بها، مع الحفاظ على التواصل مع العملاء طوال العملية.

إدارة تحويل المكالمات ومشاركة المعلومات:

• تحويل جميع المكالمات من الرقم الموحد إلى التحويلات الداخلية المناسبة، ومشاركة المعلومات الدقيقة مع العملاء عند الطلب، مع الحفاظ على المهنية في جميع التفاعلات.

السلوك المهني أثناء المكالمات وحملات المكالمات الصادرة:

• الحفاظ على السلوك الصحيح أثناء المكالمات وفق البروتوكولات المعمول بها، وتنفيذ حملات مكالمات صادرة للتواصل مع العملاء للمتابعة أو الترويج.

المهام المتعلقة بالوظيفة

مهارات الموارد البشرية:

• القدرة على اكتساب المهارات التقنية والناعمة المحدثة المتعلقة بالوظيفة
• امتلاك رؤية وخطة للمسار الوظيفي وكيفية تحقيقها

التنفيذ:

• أداء الأنشطة المخططة لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفق الجداول الزمنية
• استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت مناسبين
• تقديم تقارير دورية مفصلة عن الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها

حل المشكلات:

• حل أي مشاكل ذات صلة وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة

الجودة:

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير الرقابة والعمليات الفعالة، بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة

تحسين عمليات العمل:

• تنسيق أنظمة مكتوبة واضحة، وسياسات، وإجراءات، والسعي لإيجاد فرص الأتمتة قدر الإمكان

الامتثال:

• الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة

الصحة والسلامة والبيئة:

• ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة في نطاق العمل المحدد لضمان السلامة، والامتثال القانوني، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة

المؤهل الأكاديمي:
دبلوم (غير محدد)

الخبرة العملية:
مبتدئ - من 0 إلى سنتين

المهارات التقنية / الوظيفية:

• خدمة العملاء
• معرفة المنتجات
• التواصل مع العملاء
• حل المشكلات