تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات تواصل احترافية
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة بوبا العربية، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات، والعلاجات، ومتطلبات المستندات، والاستفسارات العامة بثقة تامة في جميع الأوقات
تسليط الضوء على أي مشكلات متكررة يتم رصدها، وتوجيه المعلومات بالشكل المناسب لاتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للحصول على الموافقات المسبقة، والبحث في المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة
القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين
تحقيق رضا العملاء سواء الداخليين أو الخارجيين، والسعي المستمر لتحسين مستوى تقديم الخدمة
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحلها بما يحقق رضاهم التام، مع تقليل الحاجة لتدخل المشرفين
المهارات:
خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
معرفة عملية باستخدام الحاسب الآلي والقدرة على التنقل بين التطبيقات المختلفة
القدرة على تعدد المهام في بيئة عمل سريعة ومتغيرة والعمل تحت الضغط
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات، والمهارات التحليلية الأساسية
مهارات ممتازة في المتابعة، والقدرة على حل النزاعات بأسلوب لبق واحترافي، والقدرة على تهدئة العملاء الغاضبين بشكل فعال
