إدارة استفسارات سكرتير المجموعة وأعضاء التأمين وفق معايير بوبا العربية، والعمل كممثل محترف ونقطة تواصل داعمة للأعضاء عبر مختلف خدمات بوبا، بما يعزز قيم الرعاية والمسؤولية لدى الشركة.
دعم خدمات الأعضاء:
-
الترويج لخدمات بوبا العربية من خلال مساعدة الأعضاء على الاستفادة من الخدمات (مثل طبتم، راحتكم، الطب عن بُعد، وغيرها) والحفاظ على تفاعلهم مع خدمات الشركة
-
إرشاد الأعضاء إلى نقاط التواصل المناسبة للاستفسارات والتواصل
-
تحديث الأعضاء بتفاصيل التغطية التأمينية، ومتابعة الحالات والاستفسارات والردود مع تقديم الدعم الكامل
-
إنجاز المعاملات والرد على استفسارات الأعضاء في الوقت المناسب بالتنسيق مع الأقسام الداخلية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء
-
إدارة المشاريع الموكلة باستخدام منهجية كايزن للمساهمة في تحسين الأعمال وتعزيز تجربة العملاء
عمليات العضوية:
-
إضافة وحذف الأعضاء وتحديث بياناتهم وفئة التغطية حسب طلب سكرتير المجموعة ووفق وثيقة التأمين
-
التحقق من المستندات وبيانات التواصل وربط الأعضاء مع مجلس الضمان الصحي (CCHI) لتحديث بيانات العضوية واستكمال المستندات الناقصة في عملية الرفع
-
مراجعة مطالبات التأمين الطبية المقدمة من الأعضاء وطلب المستندات الناقصة
-
التأكد من استلام الأعضاء الجدد لتأكيد العضوية ومتابعة المطالبات المعلقة
-
تحديث الأعضاء بحالة المطالبات وطلبات مقدمي الخدمة وتوضيح أسباب الرفض
-
معالجة طلبات الموافقات المسبقة المرفوضة والمساعدة في إعادة تقديمها بعد التعديل
المهارات:
-
خلفية في خدمة العملاء في قطاعات الاتصالات أو التأمين أو المستشفيات أو البنوك أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)
-
القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط
-
مهارات تجارية مع توجه خدمي
-
مهارات ممتازة في المتابعة
-
مهارات قوية في التواصل والتفاوض
