دعم تشغيل خدمات المبنى الطرفي بكفاءة وفعالية، وضمان تحقيق أعلى معايير خدمة العملاء والسلامة والأداء التشغيلي.
الوصف التفصيلي للمسؤوليات
الدعم التشغيلي والكفاءة
-
المساعدة في الإشراف على العمليات اليومية للمبنى الطرفي وتنفيذها، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، والتعامل مع الأمتعة، ومساعدة الركاب، لضمان تقديم خدمة سلسة.
-
مراقبة حركة الركاب داخل المبنى الطرفي، ومعالجة أي ازدحام أو اختناقات بشكل استباقي للحفاظ على كفاءة العمليات.
-
تحديد المشكلات التشغيلية أو نقاط عدم الكفاءة وإبلاغ مشرف خدمات المبنى الطرفي على الفور لحلها.
-
دعم تنفيذ تحسينات العمليات وتعزيز الأداء التشغيلي لتبسيط عمليات المبنى الطرفي وزيادة كفاءة الخدمة.
الامتثال والسلامة
-
الالتزام التام ببروتوكولات السلامة والأمن المعمول بها خلال جميع أنشطة المبنى الطرفي، مع إعطاء أولوية لسلامة الركاب والموظفين.
-
ضمان الامتثال الكامل للوائح وإجراءات ومعايير شركات الطيران والمطار للحفاظ على سلامة الركاب وسلامة العمليات.
-
المشاركة الفعّالة في تمارين واستجابات الطوارئ، والاستجابة بشكل مناسب للحوادث أو الطوارئ المتعلقة بالمبنى الطرفي.
-
المساعدة في إدارة أي اضطرابات في المبنى الطرفي من خلال التنسيق مع الجهات والسلطات المعنية لتقليل التأثير وضمان حل سريع.
خدمة العملاء وتجربة الركاب
-
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة أو الطلبات الخاصة، مع إظهار التعاطف والاحترافية.
-
حل شكاوى الركاب ومشكلاتهم بسرعة وبطريقة مهذبة، بهدف تعزيز رضا العملاء والحفاظ على تجربة إيجابية في المطار.
-
تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للركاب حول تفاصيل الرحلات وخدمات المطار ومرافقه، وضمان وضوح التواصل في جميع الأوقات.
-
الحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة وترحيبية في المبنى الطرفي لتعزيز راحة الركاب ورضاهم.
-
الحفاظ على صورة إيجابية ومهنية للمطار من خلال التفاعل المهذب والمفيد مع الركاب والزوار.
التنسيق والتواصل
-
التعاون الوثيق مع فرق خدمات المبنى الطرفي الأخرى لتنسيق العمليات بفعالية، وضمان رحلة سلسة للركاب عبر المبنى الطرفي.
-
التواصل بشكل استباقي وفعّال مع شركات الطيران، ووكلاء المناولة الأرضية، وأصحاب المصلحة الآخرين لمعالجة الاحتياجات التشغيلية وحل المشكلات بسرعة.
-
ضمان تسجيل البيانات الخاصة بالرحلات بدقة وتقديمها في الوقت المناسب للمراجعين والإحصائيين لدعم الشفافية والامتثال التشغيلي.
مراقبة الأداء وإعداد التقارير
-
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بخدمات المبنى الطرفي، مثل أوقات الانتظار وجودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.
-
المساعدة في إعداد تقارير الأداء الشاملة والوثائق، مع تسليط الضوء على الإنجازات والتحديات ومجالات التحسين في العمليات الطرفية.
إدارة الموارد
-
المساعدة في إدارة موارد خدمات المبنى الطرفي بفعالية، بما في ذلك المعدات والإمدادات والمرافق، لضمان جاهزية وكفاءة العمليات.
-
ضمان الصيانة السليمة وكفاءة معدات المبنى الطرفي من خلال الفحص الدوري والممارسات الوقائية للصيانة.
التدريب والتطوير
-
المشاركة الفعّالة في برامج التدريب للبقاء على اطلاع على إجراءات تشغيل المبنى الطرفي، وبروتوكولات السلامة، وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
-
دعم عملية تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد، ومشاركة المعرفة والخبرات لتسهيل اندماجهم في فريق خدمات المبنى الطرفي.
التحسين المستمر
-
المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال تقديم ملاحظات قيمة حول عمليات خدمات المبنى الطرفي، واقتراح أفكار مبتكرة، والمشاركة في مشاريع تحسين لتعزيز كفاءة العمليات وتجربة الركاب.
المهارات
-
مهارات اتصال ممتازة
-
قدرات تنظيمية متعددة المهام
-
الانتباه للتفاصيل
-
القدرة على العمل تحت الضغط
-
إجادة استخدام أنظمة التشغيل بالمطار
-
معرفة إجراءات الأمن في المطار
-
مهارات حل المشكلات
-
القدرة على إدارة الفريق والقيادة
