وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة
إدارة تجربة الأعضاء مع الوظائف التشغيلية ذات الصلة لضمان تقديم الخدمات للأعضاء بشكل كامل وفي كل نقطة تواصل خلال رحلتهم في الوقت المناسب.
اقتراح وتسهيل خدمات تبتوم وجميع خدمات الرعاية الصحية الأساسية الأخرى للأعضاء بشكل استباقي لضمان حصولهم على رعاية مناسبة مخصصة لاحتياجاتهم الطبية الحالية.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتقديم المعلومات في الوقت المناسب للأعضاء حول خدمات بوبا، مثل الموافقات المسبقة، والمطالبات بالسداد، وخدمات تبتوم، وخدمات المندوبين في المستشفى، وما إلى ذلك.
التعاون مع قادة الخدمات من مختلف الأقسام لتخصيص خدمات الرعاية الصحية وفقًا للاحتياجات الصحية للفئة المستهدفة.
السعي المستمر لتقديم خدمة ممتازة من خلال جمع التغذية الراجعة بعد الخدمة عبر الاستبيانات الإلكترونية لتقييم جودة الخدمة المقدمة للأعضاء.
تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وعائلاتهم حول المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة.
توجيه الأعضاء عند الضرورة إلى الأطباء الموصى بهم و/أو مقدمي الخدمات البديلة لضمان حصولهم على مستوى عالٍ من جودة الخدمات الطبية.
تقييم الاحتياجات الطبية للأعضاء وإحالتهم إلى القسم المناسب، مثل HCS للتدخل الطبي المناسب حسب الحاجة.
دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين لتقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة.
دعم تنفيذ وتقديم خدمات الرعاية الصحية الأساسية بشكل مقسم حسب الحاجة.
إعداد وقيادة التقارير بشكل مستمر عن مؤشرات الأداء الرئيسية لكل خدمة بالتعاون مع فريق تحليل البيانات في الأقسام.
قيادة تطوير وصيانة لوحة متابعة الرعاية المنسقة الشخصية (PCC) لمراقبة ومراجعة وتقرير تقدم مؤشرات الأداء مقابل الأهداف بشكل مستمر.
إعداد وتقديم العروض والتحديثات للأعمال للقادة الرئيسيين داخل المنظمة.
تقديم تقرير شهري عن تقدم برنامج PCC كجزء من التحديثات في تقرير الاحتفاظ العام.
تحليل المشكلات المتكررة أو إخفاقات الخدمة التي يواجهها الأعضاء في نقاط الاتصال الحرجة على طول رحلة تجربة العميل، وتحديد الإجراءات الصلبة مع جميع أصحاب المصلحة للقضاء على المشاكل أو تقليلها إلى الحد الأدنى.
مراقبة ومراجعة تقدم تنفيذ مشاريع كايزن بشكل منتظم وفي الوقت المناسب باستخدام خطة عمل ومنظم منسق.
ضمان التعرف على المخاطر وتصعيدها والتخفيف منها في الوقت المناسب لتحديد أي تأثير على نتائج المشروع أو الجداول الزمنية المتفق عليها أثناء تنفيذ المشروع.

المهارات المطلوبة:

• القدرة الكاملة على التعامل مع الحالات المتعلقة بالمطالبات بالسداد، والموافقات المسبقة، وطلبات الموافقة التجارية، وعضوية الأعضاء وتغطية المزايا.
• معرفة عملية بخدمات HCO/Tebtom والخدمات الدولية وخدمات POC.
• تركيز قوي على العميل وتقديم خدمة عالية الجودة لأعضاء بوبا.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي، مع القدرة على توصيل الأمور بشكل واضح وموجز وفعال.
• المرونة لتلقي المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة من/إلى الأعضاء خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وخارج ساعات العمل.
• يفضل أن يكون لديه خلفية في مجال الرعاية الصحية.