وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي

• دعم فريق التجارة الإلكترونية في إدارة عمليات تسجيل العملاء وانضمامهم.
• ضمان سلاسة معالجة الطلبات وتحقيق رضا العملاء على جميع القنوات الرقمية.
• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.
• الرد على رسائل العملاء الإلكترونية بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• دعم العملاء خلال رحلة التسجيل والانضمام.
• معالجة الطلبات بدقة في النظام.
• متابعة الطلبات غير المكتملة والمستندات المعلقة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (خدمة العملاء / المبيعات) عند الحاجة.
• التأكد من إدخال جميع بيانات العملاء بشكل صحيح وتحديثها.
• التعامل مع استفسارات العملاء، الشكاوى، والتصعيدات.
• الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية.
• دعم إعداد التقارير اليومية وأنشطة المتابعة الأساسية.

المهارات

• مهارات تواصل قوية (العربية والإنجليزية).
• معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب (Excel، التعامل مع البريد الإلكتروني).
• دقة وتنظيم عالي.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة.

المؤهلات التعليمية
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، نظم المعلومات الإدارية أو أي مجال ذي صلة.