وظائف الرياض

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة والتفاعل مع استفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل إنستغرام، تويتر/إكس، فيسبوك).
• التأكد من أن جميع الردود متوافقة مع نبرة صوت تمارا وإرشادات تجربة العملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء، تصعيد القضايا المعقدة، والمتابعة حتى حل المشكلة.
• تحديد الإشكالات المحتملة أو الحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة وإحالتها إلى الجهات المعنية.
• الحفاظ على مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، ومعايير الجودة في جميع التفاعلات.
• التعاون مع الفرق الداخلية (دعم العملاء، المخاطر، المدفوعات، التقنية) لحل مشكلات العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية (مثل CRM/زينديسك).
• المساعدة في إدارة مراجعات التطبيق والتعليقات العامة بشكل احترافي.
• تتبع المشكلات المتكررة وتقديم رؤى لتحسين مستمر.

المتطلبات:

• خبرة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات قوية في الكتابة باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف ومهنية.
• معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات التفاعل مع العملاء.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل في بيئة سريعة الحركة.
• فهم أساسي للتقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) يُعتبر ميزة إضافية.