خدمة العملاء والمهنية:
-
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية.
-
اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
-
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودي الخدمة، والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
-
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم الكامل مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
دعم الفريق:
-
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من الفريق لتحقيق أهداف القسم والأهداف الفردية.
-
السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
الامتثال من قبل مقدمي الخدمة:
-
التأكد من التزام المستشفى بالمعايير المتفق عليها للخدمة مع الشركة وضمان تقديم هذه المعايير للأعضاء في جميع الأوقات.
-
التأكد من استخدام المستشفى لبطاقات السحب وأجهزة البصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات التقنية المرتبطة بالشركة.
إدارة الشكاوى:
-
حل شكاوى العملاء دون الحاجة للتصعيد إلى مستويات أعلى.
-
التأكد من متابعة خطة الاسترداد بشكل مناسب.
-
ضمان إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية.
بناء العلاقات:
-
إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
-
إجراء زيارات منتظمة للموظفين الأماميين في نقاط الخدمة للاستماع لملاحظاتهم ومخاوفهم.
-
التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة لوضع آلية تقدير للمزودين.
-
ضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لتعزيز إطار الشراكة.
المظهر الاحترافي والالتزام:
-
التأكد من أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر الاحترافي.
المهارات:
-
مهارات التواصل
-
إجادة اللغة الإنجليزية
-
إجادة برامج Microsoft Office
