وظائف مكة المكرمة

مجالات المسؤولية الرئيسية

الأنشطة الرئيسية

إدارة العلاقات

• إدارة سياسات علاقات العملاء بهدف بناء قاعدة عملاء وفية والحفاظ عليها.
• تنظيم وتحديد طرق لبناء علاقات فعالة مع العملاء وضمان رضاهم.
• تنظيم وإجراء الاجتماعات مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتحديثهم بأي تغييرات أو خطط قد تؤثر عليهم.
• قيادة التفاعل مع شركات الطيران ومناقشات الرسوم؛ والعمل كوجه موحد لشركات الطيران.

التنسيق والتواصل

• إقامة قنوات اتصال قوية مع جميع العملاء من خلال مبادرات فعالة لإدارة علاقات العملاء.
• جمع شكاوى العملاء وملاحظاتهم ونقلها إلى القسم المناسب الذي يمكنه المساعدة في حل المشكلة حسب الحاجة.
• التنسيق مع مشغلي الطيران التجاري والطيران العام لضمان خدمة عملاء مثالية بالتعاون مع تخطيط العمليات.
• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والشكاوى وتصعيدها عند الحاجة.
• العمل كنقطة اتصال عسكرية (غير عملياتية).
• إدارة عملية الاستطلاعات / النشرات الإخبارية مع الأقسام المعنية وتوحيد رؤى المحفظة المشتركة.

وظيفي

• إدارة استطلاعات العملاء لتقييم رضاهم عن منتجات وخدمات SANS بناءً على الجودة، القيمة، سرعة الخدمة، الكفاءة، والتزام العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات استفسارات العملاء وتحديثها للتحقق من اكتمال الاستفسارات وضمان وجود أسئلة شائعة محدثة للرجوع إليها مستقبلًا.
• إعداد وتقديم تقارير شهرية تلخص جميع الشكاوى والاستفسارات المستلمة.
• وضع كتب إرشادية، المعايير، التقويم الرئيسي، كتالوج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وقواعد البيانات.

استطلاعات رضا العملاء

• تصميم وإنشاء استطلاعات رضا العملاء لجمع رؤى حول جودة الخدمة وتجربة العملاء.
• توزيع الاستطلاعات على العملاء المستهدفين عبر قنوات فعالة لضمان معدلات استجابة عالية.
• جمع وتحليل ملاحظات الاستطلاعات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• تطوير توصيات لتعزيز تجربة العملاء بناءً على نتائج الاستطلاعات.
• تنفيذ الاستراتيجيات المعتمدة لتحسين رضا العملاء وإبلاغ الفرق المعنية بالتغييرات.
• مراقبة مؤشرات رضا العملاء وتقديم تقارير دورية حول التقدم والرؤى.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء وتقديم تحديثات منتظمة حول التقدم والمجالات التي تتطلب اهتمامًا.
• (مرتبطة بوظيفة “وظيفي”) ضمان التوافق مع الكتاب الإرشادي، مؤشرات الأداء، وقواعد البيانات عند إجراء تحليلات الاستطلاعات.

تقرير العملاء

• جمع البيانات من الأقسام المعنية.
• مراجعة البيانات وتطوير محتوى إبداعي.
• التنسيق مع تطوير CCM لتصميم الرسوم البصرية للتقرير.
• مشاركة المستند النهائي للمراجعة والموافقة من قبل مدير CSD، CSO، والرئيس التنفيذي.
• التأكد من عكس أي تعديلات ضرورية.
• نشر الملف عبر البريد الإلكتروني لنظام CRM ومركز الإعلام على موقع SANS الخارجي.

السياسات والعمليات والإجراءات

• تنفيذ الأنشطة اليومية مع ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات، مع مراعاة أفضل الممارسات، والتغيرات في بيئة العمل، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.

المؤهلات

المعرفة والخبرة

• لا يشترط خبرة سابقة.
• يفضل الخبرة في عمليات الطيران، PMO و/أو CRM بما في ذلك التنسيق مع الأطراف الخارجية.

التعليم والشهادات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها مطلوبة.