وظائف مكة المكرمة

المسؤولية عن قيادة وإدارة عمليات الرعاية المتصلة بشكل متكامل (من البداية إلى النهاية)، بما يضمن رحلة مريض سلسة، قائمة على تجربة متميزة، ومدعومة رقميًا وفعّالة تشغيليًا عبر العيادات والمستشفيات وخدمات الرعاية الممتدة.

يضمن الدور إتمام جميع رحلات المرضى ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة، مع الحفاظ على جودة سريرية عالية وتميّز تشغيلي ومعايير تجربة المرضى، وذلك من خلال التنسيق الوثيق مع الجهات الطبية والتشغيلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لتقديم نموذج رعاية متكامل يركز على المريض.

إدارة الإحالات واستمرارية الرعاية

• الإشراف على دورة الإحالة بالكامل (من التنويم الداخلي IP إلى العيادات الخارجية OP إلى الرعاية المنزلية HHC إلى المتابعة الرقمية).
• ضمان اكتمال الإحالات (التوثيق الطبي، الموافقات، البيانات الداعمة).
• متابعة أوقات إنجاز الإحالات والالتزام بمؤشرات SLA.
• استخدام الأنظمة والأدوات الرقمية لمتابعة حالة الإحالات بشكل لحظي.
• ضمان استمرارية رحلة المريض بسلاسة وبأقل تأخير أو انقطاع.
• التأكد من إغلاق جميع حالات الإحالة بشكل صحيح مع توثيق النتائج.

التنسيق السريري والتشغيلي

• التعاون مع أطباء الرعاية المتصلة في الحالات المعقدة أو المصعّدة.
• مواءمة القرارات السريرية مع التنفيذ التشغيلي عبر مختلف مستويات الرعاية.
• ضمان توجيه المرضى بشكل آمن ومناسب بين مقدمي الخدمات.
• دعم حل الاختلافات أو التأخيرات السريرية مع مقدمي الخدمات.
• تسهيل التنسيق بين العيادات والمستشفيات وخدمات الرعاية الممتدة.
• تعزيز التنسيق الرقمي وتقليل الإجراءات اليدوية غير الفعّالة.

إدارة اتفاقيات الخدمة ومتابعة الأداء

• مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل وقت إنجاز الإحالات والالتزام بـ SLA ومؤشرات الاستمرارية).
• متابعة تأثير الأداء على تجربة المرضى (التأخيرات، الشكاوى، فجوات الخدمة).
• استخدام لوحات التحكم والتقارير لدعم اتخاذ القرار.
• تحديد الاختناقات التشغيلية وتحسين العمليات بشكل مستمر.
• تطبيق ممارسات التميز التشغيلي (LEAN وتحسين العمليات).
• ضمان الالتزام المستمر بمعايير SLA عبر جميع مسارات الرعاية.

إدارة التصعيد وحل المشكلات

• التعامل مع الحالات المصعّدة وعالية الخطورة بطريقة منظمة.
• ضمان الحل السريع مع التركيز على سلامة المريض وتجربته.
• قيادة إجراءات معالجة الخدمة للحالات المتأثرة.

المهارات المطلوبة:

• فهم قوي لعمليات الرعاية الصحية ومسارات رحلة المريض.
• خبرة في إدارة الإحالات وتنسيق الرعاية.
• معرفة بسير العمل السريري والتعامل مع مقدمي الخدمات.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• القدرة على إدارة التصعيدات والحالات المعقدة.
• عقلية تحليلية قائمة على البيانات لمتابعة الأداء والمؤشرات.
• مهارات قيادية وإدارة فرق العمل.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• دقة عالية في التفاصيل وإدارة العمليات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
• إجادة استخدام الأنظمة الرقمية وأدوات التقارير التشغيلية.

المؤهل العلمي:

• درجة البكالوريوس في الطب.