وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي:

• الحفاظ على معرفة قوية بمنتجات وخدمات وأنظمة شركة بوبا العربية للتعامل بفعالية مع استفسارات ومشكلات العملاء.
• التواصل الاستباقي مع العملاء غير الراضين لحل الشكاوى، واستعادة الثقة، وتحسين مستوى رضا العملاء.
• التعامل مع الحالات المصعّدة باحترافية وتعاطف، لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• التحقيق في المشكلات باستخدام الأنظمة الداخلية (المطالبات، الموافقات المسبقة، وسجل الخدمات) لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول دقيقة.
• توثيق جميع التفاعلات وضمان متابعة الحالات وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• تحديد المشكلات المتكررة ورفعها لدعم تحسين الخدمات بشكل مستمر.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حل الشكاوى بشكل سريع وفعّال.

المهارات:

• القدرة على استخدام الحاسب والتنقل بين التطبيقات والأنظمة.
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة ومتغيرة وتحمل ضغط العمل.
• مهارات قوية في تحليل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات ممتازة في المتابعة.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية.

المؤهل العلمي:

• تقنية المعلومات، أو التسويق، أو الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال.