start-message="true" tabindex="0">
الوصف الوظيفي:
-
إدارة والإشراف على العلاقة مع جميع أمناء المجموعات (Group Secretaries) عبر مختلف المناطق والحفاظ على علاقات قوية معهم.
-
تحليل شكاوى العملاء والمشكلات والاتجاهات وسلوك العملاء عبر جميع المجموعات لاستخلاص معلومات تساعد في تحديد المشكلات المحتملة وحلها ومنع تكرارها.
-
بناء علاقات قوية مع الوحدات التشغيلية مثل إدارة العضويات، العمليات الخلفية، خدمة العملاء، وفِرَق مطالبات التعويضات لضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.
-
ضمان رضا وجودة العلاقة مع مديري العلاقات للمجموعات (Group RMs) في مختلف المناطق.
-
تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع أشكال التواصل المطلوبة مثل مبادرات التحسين المستمر (Kaizen).
-
التعامل مع الحالات المصعّدة وحل مشكلات العملاء والاستفسارات بشكل فعال.
-
المراقبة الاستباقية وإدارة وتنفيذ خطط الخدمة وأداء الفريق الخاص بدعم الحسابات الرئيسية لضمان تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية.
-
إدارة العمليات اليومية للوحدة لضمان أعلى مستويات الكفاءة والالتزام بالسياسات والإجراءات.
-
ضمان توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ الدقيق بحجم العمل.
-
متابعة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة لتحسين الأداء بما يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
-
تحديد أولويات العمل وتوزيع المهام لضمان كفاءة العمليات.
-
تحديد الأهداف ومتابعتها وتقييم أداء الأفراد بشكل مستمر.
-
تقديم التغذية الراجعة والتوجيه والتطوير المستمر للموظفين.
-
تحفيز وتمكين ودعم الفريق من خلال توفير الأدوات اللازمة لتحقيق أهداف التطوير المؤسسي.
المهارات:
-
خبرة قوية في خدمة العملاء في قطاعات مثل الاتصالات، التأمين، المستشفيات، البنوك أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول.
-
القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
-
مهارات تجارية مع عقلية موجهة للخدمة.
-
مهارات قوية في تحليل المشكلات وحلها واستكشاف الأخطاء.
-
مهارات متابعة ممتازة.
-
مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
