وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي:

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الدردشة المباشرة (Live Chat).
• تقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة وفقًا لسياسات الشركة.
• إدارة عدة محادثات في نفس الوقت بطريقة احترافية.
• تحليل رسائل العملاء لتحديد المشكلات وتقديم الدعم الفعّال.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لحل مشكلات العملاء.
• توثيق جميع المحادثات والطلبات في النظام.
• الالتزام بمعايير سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
• تصعيد الحالات المعقدة وفق الإجراءات المعتمدة.

المهارات:

• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي.
• سرعة عالية في الكتابة وإجادة استخدام لوحة المفاتيح.
• القدرة على إدارة عدة محادثات تحت الضغط.
• مهارات قوية في التحليل وفهم المشكلات.
• أسلوب مهني في التواصل الكتابي.
• القدرة على تعلم الأنظمة والأدوات بسرعة.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

المؤهل العلمي:

• إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الإعلام والاتصال، أو نظم المعلومات الإدارية.