وظائف الرياض

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة والإشراف على العمليات اليومية لقسم مكتب الاستقبال، مع ضمان أعلى مستوى من الخدمة ورضا الضيوف.
• مساعدة مدير المنتجع في تحقيق وعد العلامة التجارية من خلال الحفاظ على معايير عالية في جميع عمليات الواجهة الأمامية.
• ضمان تشغيل مكتب الاستقبال، وخدمات حاملي الأمتعة، ونقل الضيوف، ومركز الاتصالات بكفاءة وسلاسة.
• التفاعل الاستباقي مع الضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
• التعامل مع شكاوى الضيوف والطلبات الخاصة مع التركيز على تقديم حلول مبتكرة وشخصية.
• توظيف والإشراف وتدريب وتطوير فريق مكتب الاستقبال، مع ضمان مستوى عالٍ من الخدمة والأداء بما يتماشى مع أهداف Miraval وHyatt.
• متابعة مستويات رضا الضيوف واتخاذ خطوات استباقية لتحسين الأداء.
• التأكد من تنفيذ جميع المهام الإدارية الخاصة بمكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق والشركة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة الضيوف وضمان سلاسة العمليات في جميع المجالات.

المؤهلات:

• يفضل الحصول على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة.
• خبرة لا تقل عن سنتين كمدير مكتب استقبال في فندق أو منتجع فاخر.
• مهارات قوية في حل المشكلات، والأعمال الإدارية، والتواصل مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة.
• دقة عالية في التفاصيل ووعي قوي بالمواقف.
• قدرة قوية على إتقان أنظمة مكتب الاستقبال وأدوات تحليل الأعمال.
• مهارات قيادية ممتازة مع التركيز على تطوير الفريق.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• الالتزام بتقديم تجربة إيجابية للضيوف وتجاوز توقعاتهم باستمرار.
• هذه الوظيفة متاحة للسعوديين فقط.