وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة

• التعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية.
• مراجعة تفاصيل الشكوى والتأكد من فهم المشكلة بشكل دقيق.
• التحقيق في الحالات من خلال التنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة.
• تقديم ردود واضحة ومهنية ومتوافقة مع سياسات الشركة للعملاء.
• متابعة الشكاوى المفتوحة حتى يتم حلها بالكامل.
• توثيق تفاصيل الشكاوى والإجراءات المتخذة في النظام.
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة وفق إجراءات التصعيد المعتمدة.
• تقديم ملاحظات تساهم في تحسين عمليات معالجة الشكاوى.

المهارات

• مهارات تواصل كتابي قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة أو المُصعّدة بطريقة احترافية.
• مهارات التفكير النقدي وتحليل المشكلات.
• الدقة والانتباه في التوثيق.
• القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد وأهداف مستوى الخدمة.
• أسلوب مهني ومهارات التعامل مع النزاعات.
• الإلمام بأنظمة خدمة العملاء أو الاستعداد لتعلمها.

المؤهل العلمي

• إدارة الأعمال، الاتصالات، العلاقات العامة، القانون، أو نظم المعلومات الإدارية (MIS).