وظائف مكة المكرمة

مسؤول ملاح الرعاية (Care Navigator) عن تنسيق الرعاية التشغيلية والتواصل المباشر مع المرضى ضمن البرامج السريرية. يضمن الدور متابعة الحالات في الوقت المناسب، ونقل المعلومات الطبية بدقة، وتسهيل تنقل المرضى عبر الخدمات الصحية المعتمدة بما يتماشى مع المسارات السريرية والسياسات الداخلية، بهدف ضمان تنسيق الرعاية طوال رحلة المريض وتحسين النتائج الصحية.

توجيه المرضى وتنسيق الحالات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمرضى المسجلين في البرامج السريرية.
• إرشاد المرضى عبر مسارات الرعاية المعتمدة وشرح الإجراءات والمتطلبات والخطوات التالية.
• التنسيق الداخلي لضمان معالجة طلبات الخدمات الصحية في الوقت المناسب (المواعيد، الإحالات، الموافقات).
• توثيق جميع تفاعلات المرضى بدقة في النظام.
• التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وأسرهم لتسهيل إدارة الرعاية وتحسين النتائج الصحية.

التواصل للمعلومات الطبية وتثقيف المرضى

• تقديم شروحات واضحة ودقيقة للمرضى حول طلباتهم الطبية وحالة الموافقات والتسجيل في البرامج.
• تبسيط المصطلحات الطبية وتحويلها إلى لغة مفهومة للمرضى مع الحفاظ على الدقة السريرية.
• تصعيد الاستفسارات الطبية المعقدة إلى المشرفين أو الأطباء عند الحاجة.
• تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية لضمان استمرارية الرعاية.

الدعم التشغيلي للبرامج السريرية

• دعم تنفيذ البرامج السريرية من خلال متابعة مراحل المرضى ومدى التزامهم بالمسارات المحددة.
• مراقبة التسجيل، وجدولة المتابعات، والمستندات المطلوبة.
• المساعدة في تنسيق التفاعلات متعددة التخصصات عند الحاجة (مثل مقدمي الخدمات والفرق الداخلية).
• تنظيم الموارد والخدمات اللازمة للمرضى، بما في ذلك الإحالات والتوجيه إلى الخدمات المجتمعية وبرامج الدعم.

متابعة طلبات الخدمة

• متابعة طلبات الخدمات الصحية من بدايتها حتى اكتمالها.
• التنسيق مع الجهات ذات العلاقة (الموافقات الطبية، شبكة مقدمي الخدمة، خدمة العملاء) لتجنب التأخير.
• إبلاغ المرضى بالتحديثات ضمن الأطر الزمنية المحددة لمستوى الخدمة.

إدخال البيانات والتقارير والامتثال

• إدخال الملاحظات والتحديثات والأنشطة الخاصة بالمرضى بدقة في الأنظمة الداخلية.
• الحفاظ على سرية البيانات والالتزام بلوائح حماية المعلومات الصحية.
• دعم المشرفين في إعداد تقارير تشغيلية أساسية (مثل حالة الحالات ونسب المتابعة).

تجربة المريض وجودة الخدمة

• التعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى ضمن نطاق الصلاحيات.
• تحديد المشكلات التشغيلية المتكررة وتصعيدها للإدارة.
• تقديم ملاحظات لتحسين تجربة المريض وتطوير عمليات التواصل.

المهارات

• فهم جيد للمصطلحات الطبية والمسارات السريرية الأساسية.
• الإلمام بعمليات الموافقات الصحية وطلبات الخدمات.
• إتقان استخدام أنظمة المعلومات الصحية وأدوات التوثيق.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية واضحة.
• القدرة على إدارة عدة حالات في وقت واحد مع الانتباه للتفاصيل.

المؤهل العلمي

• بكالوريوس في التمريض، العلوم الصحية، الصحة العامة، أو مجال صحي ذي صلة.