وظائف مكة المكرمة

تصميم وتحسين رحلات العميل الرقمية الشاملة (من البداية إلى النهاية)، مع دعم مبادرات تجربة العملاء، بما يشمل أبحاث العملاء، تحليل الملاحظات، والتفاعل المباشر مع العملاء بهدف تحسين الأداء الرقمي ورفع مستوى رضا العملاء.

1) تصميم تجربة المستخدم (UX):

• تصميم تدفقات المستخدم (User Flows)، خرائط الرحلة (Jou
  ey Maps)، والنماذج الأولية (Wireframes).
• تحديد نقاط الألم (Pain Points) عبر رحلة العميل الرقمية الكاملة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لتحسين سهولة الاستخدام ومعدلات التحويل.
• إجراء اختبارات الاستخدام (Usability Testing) واختبارات A/B.

2) تصميم واجهة المستخدم (UI):

• تصميم واجهات متجاوبة (ويب وموبايل).
• تطوير نماذج أولية تفاعلية.
• ضمان الاتساق البصري والالتزام بالهوية البصرية.
• تحسين واجهة المستخدم لتقليل معدلات الخروج وزيادة التحويل.

3) تجربة العملاء وأبحاث السوق (CX & Customer Research):

• إجراء مقابلات وأبحاث مع العملاء.
• إجراء مكالمات خارجية لفهم أسباب الانسحاب أو التعثر في الرحلة.
• تحليل مؤشرات رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) واتجاهات الملاحظات.
• تحديد الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء.
• تحويل رؤى العملاء إلى تحسينات في تجربة المستخدم.
• دعم مبادرات “صوت العميل” (VoC).
• المشاركة في جلسات اختبار الاستخدام مع العملاء الحقيقيين.

4) تحسين التجربة الرقمية:

• متابعة مؤشرات أداء رحلة العميل الرقمية.
• العمل مع فرق التحليل لتحديد فرص التحسين.
• تقديم توصيات مبنية على البيانات والسلوك وتحليل الملاحظات.

المهارات:

• مهارات تواصل قوية (العربية والإنجليزية).
• القدرة على إجراء مقابلات منظمة مع العملاء.
• عقلية تحليلية.
• إتقان أدوات التصميم مثل Figma أو ما شابه (لتخصص UX/UI).
• القدرة على تحويل رؤى العملاء إلى تحسينات عملية في تجربة المستخدم.

المؤهلات:

• تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة البرمجيات، أو التصميم/البحث.