وظائف مكة المكرمة

دعم فريق التجارة الإلكترونية في عمليات تسجيل العملاء وانضمامهم (Onboarding)، وضمان معالجة الطلبات بسلاسة وتحقيق رضا العملاء عبر القنوات الرقمية.

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
• دعم العملاء خلال رحلة التسجيل والانضمام.
• إدخال ومعالجة الطلبات بدقة في النظام.
• متابعة الطلبات غير المكتملة والوثائق المعلقة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (تجربة العملاء / المبيعات) عند الحاجة.
• التأكد من إدخال جميع بيانات العملاء بشكل صحيح وتحديثها باستمرار.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وتصعيد الحالات عند الحاجة.
• الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة.
• دعم إعداد التقارير اليومية ومهام المتابعة الأساسية.

المهارات:

• مهارات تواصل قوية (العربية والإنجليزية).
• معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسب الآلي (Excel والبريد الإلكتروني).
• دقة في العمل وتنظيم عالي.
• القدرة على إدارة مهام متعددة.

المؤهلات:

• إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، نظم المعلومات الإدارية (MIS) أو تخصص ذو صلة.