تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية.
خدمة العملاء
-
اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل لضمان الامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
-
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول مقدمي الخدمة والقدرة على التعامل مع الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
-
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يرضي العملاء إلى أقصى حد مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
دعم الفريق
-
العمل بفاعلية سواء بشكل فردي أو كجزء من الفريق لتحقيق أهداف القسم والفرد.
-
السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
الامتثال من قبل مقدمي الخدمة
-
التأكد من أن المستشفى ملتزم بالمعايير المتفق عليها مع الشركة وتقديم هذه المعايير للأعضاء في جميع الأوقات.
-
التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة البطاقات الذكية وأجهزة بصمة الإصبع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
إدارة الشكاوى
-
حل شكاوى العملاء دون الحاجة لتصعيدها.
-
متابعة خطة التعافي بشكل صحيح.
-
التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
بناء العلاقات
-
إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
-
إجراء زيارات منتظمة للعاملين في نقاط الخدمة للاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
-
التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة على آلية تقدير للمقدمي الخدمة.
-
التأكد من تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ودعم إطار الشراكة.
المظهر المهني والالتزام
-
ضمان أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر الاحترافي.
المهارات المطلوبة
-
مهارات التواصل.
-
إتقان اللغة الإنجليزية.
-
إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
