وظائف الرياض

يلعب مستشار الخدمة دورًا محوريًا في ضمان رحلة عميل احترافية، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، والمساهمة في ربحية الشركة. من خلال التطبيق الفعّال لمعايير خدمة العملاء، والالتزام بمقاييس الجودة، واعتماد استراتيجيات بيع استباقية، يدعم المستشار رضا العملاء ونمو الأعمال في آنٍ واحد. يتطلب هذا المنصب التركيز على النتائج، بما في ذلك الحفاظ على مؤشرات الأداء أعلى من الحدود المحددة، مع ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة. كما أن التعلم المستمر وتطوير المهارات ضروريان لمواكبة تطورات الصناعة والحفاظ على جودة خدمة عالية.

ما الذي ستقوم به:

• ضمان الاحتفاظ بالعملاء من خلال تطبيق معايير وإجراءات AF، بهدف تحقيق درجة عالية في مؤشر صافي الترويج (Net Promoter Score).
• تنفيذ قيم خدمة العملاء وقيم AF بشكل مستمر، وتحقيق مستوى جيد في قيمة خدمة العملاء.
• الحفاظ على الجودة في جميع الأوقات مع استهداف تحسين زمن الاستجابة الأولي للإصلاح (First Response Fix Time).
• زيادة الربحية من خلال المبيعات والبيع الإضافي (Upselling) للباقات والخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• تطبيق نظام 5S في بيئة العمل لضمان التنظيم والكفاءة.
• تنفيذ جميع المهام والمسؤوليات حسب إجراءات العمل القياسية (SOP) مع الحفاظ على مستوى عالٍ في التطوير الشخصي.
• ضمان الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة في الشركة لتجنب أي ضرر على الأفراد أو البيئة.
• تطوير المهارات بشكل مستمر من خلال تعلم تقنيات جديدة وإجراءات عمل ومعايير زمنية ومعرفة فنية، بما يعزز الإنتاجية والجودة وفق معايير التدريب والشهادات.

المهارات المطلوبة للنجاح:

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
• مهارات قوية في البيع وزيادة المبيعات في خدمات السيارات.
• كفاءة في تطبيق معايير الجودة ومتابعة الأداء.
• القدرة على تطبيق الأنظمة التنظيمية مثل 5S والمحافظة عليها.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

• دبلوم أو بكالوريوس في الهندسة (ميكانيكا/هندسة سيارات).
• خبرة 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• معرفة جيدة بقطع الهيكل والمكونات الميكانيكية العامة لأعمال إصلاح الهيكل والدهان تعتبر ميزة إضافية.
• الإلمام بإجراءات الصحة والسلامة في بيئة خدمات السيارات.