وظائف مكة المكرمة

تنفيذ استراتيجية الخدمة وسياسات بوبا

• التوافق مع استراتيجية خدمة الأعمال مثل مبادرة "ارتقِ بخدمتك" وغيرها بهدف تحقيق رضا العملاء.
• تطبيق سياسات وإجراءات خدمة كبار العملاء (VIP) ورعاية العملاء وفقًا لمؤشرات الأداء الخاصة بالقسم.
• التطبيق الكامل لمختلف منتجات بوبا وقيمها وسياساتها بما يعكس صورة بوبا أمام العملاء.

إدارة الأنشطة اليومية للوحدة

• التعامل مع الحالات اليومية الواردة عبر البريد الإلكتروني، الفاكس، الزيارات، أو مركز الاتصال.
• إجراء اتصالات خارجية (Outbound calls) لضمان تزويد الأعضاء بالتحديثات المناسبة وإغلاق الحالات بالشكل الصحيح وفق أفضل الممارسات والإرشادات.
• ضمان الرد على امتداد خدمة العملاء وفق مستوى الخدمة المتفق عليه.
• ضمان التصعيد الصحيح للحالات الحساسة والمعقدة إلى مدير الخط.
• الحفاظ على جودة عالية في إدارة الشكاوى والحالات وفق مؤشرات الأداء (KPIs).
• ضمان إغلاق الحالات بشكل صحيح مع تقليل نسبة إعادة فتحها إلى الحد الأدنى وفق مؤشرات الأداء المحددة.

إدارة الشكاوى

• معالجة الشكاوى الواردة عبر الفاكس، الموقع الإلكتروني، الهاتف، الزيارات، والبريد الإلكتروني.
• ضمان الإشعار بالاستلام، والتحقيق، والرد الرسمي ضمن الوقت المحدد وفق مؤشرات الأداء.
• تحديث تتبع الشكاوى وحلولها وإرسال تقارير دورية.
• تصعيد الشكاوى الخطيرة للإدارة.
• تحديد الأسباب الجذرية للشكاوى لاكتشاف أي خلل في العمليات.

عملية خدمة كبار العملاء (VIP)

• التعامل مع أعضاء VIP في مختلف نقاط التواصل، وضمان حصولهم على أفضل الخدمات داخل بوبا العربية، وتحسين تجربتهم مع خدمات الشركة.
• متابعة جميع المعاملات التجارية المتعلقة بأعضاء VIP.
• إجراء مكالمات متابعة يومية تتعلق بكبار العملاء والحالات الأخرى.

المهارات:

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية في بيئة متعددة الثقافات، مع قدرة ممتازة على التخطيط.
• مهارات تجارية مع عقلية موجهة نحو خدمة العملاء.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء، وحل المشكلات، والتحليل.
• مهارات متابعة ممتازة.
• القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة التغير والعمل تحت الضغط بكفاءة.