وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي (Job Description):

• دعم فريق التجارة الإلكترونية في إدارة تسجيل العملاء وعمليات الانضمام (Onboarding).
• ضمان سير عملية معالجة الطلبات بسلاسة وتحقيق رضا عالي للعملاء عبر القنوات الرقمية.
• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• دعم العملاء خلال رحلة التسجيل والانضمام.
• إدخال الطلبات بدقة في النظام.
• متابعة الطلبات غير المكتملة والوثائق المعلقة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (مثل تجربة العميل CX والمبيعات) عند الحاجة.
• التأكد من إدخال جميع بيانات العملاء بشكل صحيح وتحديثها باستمرار.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وحالات التصعيد.
• الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة.
• دعم إعداد التقارير اليومية وأنشطة المتابعة الأساسية.

المهارات (Skills):

• مهارات تواصل قوية (العربية والإنجليزية).
• معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسب (Excel والبريد الإلكتروني).
• دقة عالية في العمل وتنظيم المهام.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

التعليم (Education):
إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، نظم المعلومات الإدارية (MIS) أو أي مجال ذي صلة.