وظائف مكة المكرمة

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم تنفيذ أجندة تجربة العميل (CX) الخاصة بـ Bupa Pro عبر مقدمي الخدمات والمناطق المختلفة.
• إعداد العروض التقديمية والتقارير ولوحات المعلومات لمنتديات حوكمة تجربة العميل.
• تنسيق الاجتماعات الشهرية لتجربة العميل مع مقدمي الخدمات وفرق CX وإدارة الجودة (TQM)، بما يشمل إعداد جدول الأعمال، محاضر الاجتماعات، ومتابعة التنفيذ.
• متابعة خطط عمل تجربة العميل، ونتائج مكالمات CLF، وأداء مؤشر رضا العملاء (NPS).
• دعم التواصل والتحديثات بين فرق تجربة العميل والجودة.

المسؤوليات الرئيسية (2):

• دعم تنفيذ ومتابعة قرارات لجنة بروتوكولات الموافقات المسبقة (PA) والمطالبات (Claims) الخاصة بـ FTD.
• المساعدة في مراقبة أداء تجربة العميل في الموافقات المسبقة (PA) ووحدة MCU والمطالبات، ومتابعة إغلاق الإجراءات.
• إعداد تقارير الأداء الشهرية وأدوات التتبع.
• تنسيق الاجتماعات مع قادة PA وMCU والمطالبات ومتابعة الإجراءات الموكلة.
• دعم جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير المتعلقة بـ FTD وNPS ومؤشرات الأداء التشغيلية.

المهارات (Skills):

• إتقان قوي لبرنامجي PowerPoint وExcel.
• القدرة على إعداد العروض التقديمية وكتابة التقارير.
• خبرة أو قدرة على تنسيق الاجتماعات وجدولتها وتوثيق محاضرها.
• مهارات متابعة وتواصل قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• الرغبة في التعلم في مجالات تجربة العميل في القطاع الصحي والموافقات المسبقة والمطالبات.

التعليم (Education):

إدارة الأعمال، نظم المعلومات الإدارية (MIS)، المعلوماتية الصحية، الصحة العامة أو ما يعادلها.