وظائف الرياض

نحن نبحث عن مسؤول دعم تقنية معلومات (IT Support Officer) مبادر وذو خبرة للانضمام إلى فريق تقنية المعلومات الديناميكي لدينا. سيكون مسؤول دعم تقنية المعلومات مسؤولاً عن تقديم المساعدة والدعم الفني المتعلق بأنظمة الحاسب الآلي، والأجهزة، والبرمجيات للموظفين. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونهج يركز على خدمة العملاء، والقدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.

المسؤوليات الرئيسية (Key Responsibilities):

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصالات.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات التقنية بسرعة وفعالية.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الحاسب والتطبيقات وفق سياسات وإجراءات الشركة.
• الرد على طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل مباشر، مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة خدمة العملاء.
• المساعدة في إدارة وصيانة أنظمة وشبكات تقنية المعلومات، بما في ذلك النسخ الاحتياطي، وإجراءات الأمان، وتحديثات الأنظمة.
• إعداد وتكوين حسابات المستخدمين الجدد والمساعدة في إجراءات الانضمام أو إنهاء الخدمة (Onboarding/Offboarding).
• توثيق أنشطة الدعم الفني والإعدادات وأدلة المستخدمين للرجوع إليها.
• التعاون مع فريق تقنية المعلومات والأقسام الأخرى لتحسين البنية التحتية والعمليات التقنية.
• تقديم التدريب والإرشاد الفني للمستخدمين عند الحاجة.
• متابعة أحدث التطورات في التقنية وأفضل ممارسات تقنية المعلومات.

متطلبات الوظيفة (Job Requirements):

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة مع خبرة في نفس المجال أو قطاع مشابه.
• خبرة مثبتة في وظيفة مشابهة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة (يفضل).
• معرفة قوية بأجهزة الحاسب، وأنظمة التشغيل، والبرمجيات (Windows، macOS، Microsoft Office وغيرها).
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التقنية.
• معرفة بأساسيات الشبكات (TCP/IP، LAN/WAN، WiFi، VPN وغيرها).
• خبرة في أنظمة التذاكر التقنية وأدوات الدعم عن بُعد.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة عدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تواصل ممتازة وتركيز قوي على خدمة العملاء.