وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي:

• دعم فريق التجارة الإلكترونية في إدارة عمليات تسجيل العملاء وتهيئتهم (Onboarding).
• ضمان سلاسة معالجة الطلبات وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء عبر القنوات الرقمية.
• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• دعم العملاء خلال رحلة التسجيل والتهيئة.
• إدخال ومعالجة الطلبات بدقة في النظام.
• متابعة الطلبات غير المكتملة والمستندات المعلقة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (خدمة العملاء / المبيعات) عند الحاجة.
• التأكد من إدخال بيانات العملاء بشكل صحيح وتحديثها باستمرار.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم والتصعيد عند الحاجة.
• الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة.
• دعم التقارير اليومية وأنشطة المتابعة الأساسية.

المهارات:

• مهارات تواصل قوية (العربية والإنجليزية).
• معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسب (Excel، البريد الإلكتروني).
• الاهتمام بالتفاصيل والتنظيم.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة.

المؤهل العلمي:

• تخصص إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، نظم المعلومات الإدارية (MIS)، أو مجال ذي صلة