وظائف الرياض

يُعد فريق البيانات والخدمات (Data & Services) أحد أهم عناصر التميز في ماستركارد، حيث يقدم خدمات متكاملة تساعد العملاء على النمو. نجمع بين الاستشارات الإدارية التقليدية وأصول البيانات الغنية والتقنيات الداخلية لتقديم رؤى استراتيجية ونتائج قابلة للقياس.

يركّز برنامج المستشارين لإدارة البرامج (Advisors Program Management – Deploy) على دعم التنفيذ الاحترافي وتحقيق القيمة من خلال تنفيذ الحلول، بدءًا من التطبيق وحتى التبني والاستخدام وتطوير المنتجات.

ستتولى قيادة برامج مدفوعات عالية التأثير—من تصميم خارطة الطريق إلى التنفيذ وإثبات القيمة باستخدام البيانات. يجمع هذا الدور بين الاستراتيجية والتنفيذ، ويشمل قيادة تغييرات الجهات المُصدِرة والمستحوِذة، وإطلاق المنصات، وتنفيذ حملات التفعيل والمبادرات التجارية، وتطبيق التحديثات التنظيمية والأنظمة مع ضوابط دقيقة.

ستتعاون مع فرق متعددة (المنتج، المخاطر، العمليات، الامتثال، التقنية، التسويق) لتعزيز معدلات التفعيل، والتبني الرقمي، والإنفاق، والأرصدة، والاحتفاظ بالعملاء، وإيرادات الرسوم، مع الحفاظ على بيئة امتثال قابلة للتدقيق.

لماذا هذا الدور مميز لأصحاب الأداء العالي؟

• تأثير مباشر على مؤشرات الأداء والتفاعل مع قيادات عليا.
• استقلالية في اتخاذ القرار مع دعم قوي من البيانات والخبراء.
• نطاق واسع من البرامج عبر السعودية ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

الدور الوظيفي

كمستشار إداري مساعد أول، ستكون مسؤولاً عن:

تحقيق النتائج (وليس مجرد تنفيذ مهام)

• استراتيجية البرامج وخارطة الطريق:
  تصميم خطط متعددة المسارات تشمل إصدار البطاقات، الاستحواذ، إطلاق المنتجات، الجاهزية التشغيلية، التسويق والتحليلات، وتحويلها إلى أهداف ربع سنوية بمؤشرات أداء واضحة ومضبوطة المخاطر.
• تنفيذ المدفوعات:
  قيادة تنفيذ تمكين المنصات، تبني المدفوعات الرقمية، تغييرات الجهات المصدرة والمستحوذة، تحسينات الاحتيال، والتحديثات التنظيمية ضمن الوقت والميزانية والامتثال.
• برامج دورة حياة العميل:
  تصميم وتنفيذ برامج التفعيل والاستخدام وزيادة الأرصدة والاحتفاظ عبر القنوات المختلفة (CRM، الرقمية، الفروع، الهاتف، التجار).
• الإيرادات والتسعير:
  اقتراح نماذج الرسوم والتسعير والشراكات التجارية لزيادة الربحية ضمن ضوابط تجربة العميل والسياسات.
• التحليلات:
  بناء لوحات متابعة الأداء وإجراء التجارب وتحليل النتائج وتحويلها إلى قرارات تشغيلية.
• إدارة التغيير والامتثال:
  تنفيذ التغييرات المعقدة مع توثيق كامل وضوابط واضحة ومراجعات امتثال.
• قيادة أصحاب المصلحة:
  تنسيق العمل بين فرق المنتج والمخاطر والعمليات والتقنية والتسويق والموردين لضمان التنفيذ السريع.
• تحقيق القيمة:
  تحديد مؤشرات النجاح وتحسين الأداء بعد الإطلاق لضمان استدامة النتائج.
• تبني المدفوعات الرقمية:
  تعزيز استخدام المحافظ الرقمية والتوكنيزيشن وميزة “الدفع بنقرة واحدة”.

أمثلة على التنفيذ

• تحديثات الأنظمة وتحسينات الاحتيال مع استقرار ما بعد الإطلاق.
• برامج دورة حياة العميل (تفعيل، استخدام، احتفاظ) مع تجارب وتحسين مستمر.
• إطلاق المحافظ الرقمية (Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay).
• تنفيذ برامج الولاء من التصميم حتى التشغيل الكامل.

التعاون والثقافة

• تبسيط التحليلات المعقدة إلى قرارات واضحة.
• قيادة فرق العمل أو الإشراف على أعضاء أقل خبرة.
• تطوير أدوات ومعرفة داخلية للمؤسسة.
• المساهمة في أفضل الممارسات وعرضها داخليًا وخارجيًا.

عن المرشح المناسب

الخبرة:

• 4 إلى 8 سنوات في المدفوعات أو الاستشارات أو إدارة المنتجات أو المشاريع.
• خبرة في تنفيذ أنظمة المدفوعات وبرامج دورة حياة العميل.

المهارات الأساسية:

• فهم دورة حياة العميل (تفعيل، استخدام، احتفاظ).
• خبرة في المدفوعات الرقمية (المحافظ، التوكنيزيشن).
• إدارة الامتثال والضوابط التنظيمية.
• تحليل البيانات واتخاذ القرار بناءً عليها.
• إدارة أصحاب المصلحة والعمل مع فرق متعددة.

التعليم والمهارات

• بكالوريوس (ويفضل ماجستير أو MBA).
• إجادة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية.
• مهارات متقدمة في Excel وPowerPoint وWord.
• خبرة في أدوات التحليل وإدارة المشاريع.
• شهادات مثل PMP أو PRINCE2 (ميزة إضافية).
• استعداد للسفر حسب الحاجة.

مسؤولية أمن المعلومات

يجب على جميع العاملين الالتزام بسياسات أمن ماستركارد، والحفاظ على سرية المعلومات، والإبلاغ عن أي خروقات، وإكمال التدريبات الأمنية الدورية.