start-message="true" tabindex="0">
• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية.
• تقديم معلومات وحلول دقيقة وفقًا لسياسات الشركة.
• التحقيق في مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية.
• متابعة حالات البريد الإلكتروني المفتوحة حتى إغلاقها.
• الحفاظ على التوثيق الصحيح لمراسلات البريد الإلكتروني.
• ضمان الردود في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• دعم التحسين المستمر لجودة التواصل مع العملاء.
المهارات (Skills):
المتطلبات والمهارات:
• مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• دقة عالية والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تحليل الاستفسارات المكتوبة وتحديد المشكلة الأساسية.
• إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع عدة طلبات في نفس الوقت.
• مهارات احترافية في كتابة رسائل البريد الإلكتروني.
• عقلية قائمة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن إجراءات وإرشادات منظمة.
التعليم (Education):
إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، اللغة الإنجليزية، أو نظم المعلومات الإدارية (MIS).
