سيقوم ممثل مركز الاتصال بخدمة العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات، وتنفيذ الطلبات، والحفاظ على قاعدة البيانات وفقًا لمعايير شركة وطنية، وتقديم خدمة كفؤة وفعّالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين.
المسؤوليات الوظيفية (Job Responsibilities):
• الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وحل شكاواهم في الوقت المناسب.
• الحفاظ على دقة قاعدة بيانات مركز الاتصال من خلال إدخال معلومات المكالمات في النظام.
• الالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs) والإرشادات المحددة من القسم لتحقيق متطلبات الجودة.
• تحديد الشكاوى والحالات وتصعيدها إلى فريق دعم العملاء عند الحاجة.
• تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات.
• تحويل المكالمات إلى الجهات المختصة.
• متابعة مكالمات العملاء عند الحاجة وحل الحالات من المستوى الأول (IA).
• تنفيذ أي مهام أو تعليمات إضافية من المشرف أو مدير القسم.
• التأكد من تقديم الخدمة وفق معايير شركة وطنية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
المهام الوظيفية (Job Duties):
• توثيق معلومات المكالمات وفقًا لمعايير وإجراءات الشركة.
• رصد وتوثيق وإبلاغ الإدارة عن أي أنماط متكررة في مكالمات العملاء.
• إكمال سجلات وتقارير المكالمات.
• استقبال جميع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين أو الخارجيين.
• إعداد التقارير الدورية.
المتطلبات (Requirements):
المؤهلات:
• بكالوريوس في إدارة المكاتب، إدارة الأعمال، أو التأمين.
• شهادة IFCE (يفضل).
الخبرة:
• خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو التأمين أو القطاع المصرفي.
الملخص (Summary):
القطاع: التأمين
الخبرة المطلوبة: سنة واحدة كحد أدنى
المستوى الوظيفي: مبتدئ (Junior)
المهارات المطلوبة:
• إدارة الوقت
• التحفيز الذاتي
• التعامل المهني مع العملاء
• الكتابة المهنية للأعمال
• الثقة بالنفس
• القدرة على العمل تحت الضغط
• عقلية خدمة العملاء
اللغات:
• العربية – إجادة كاملة
• الإنجليزية – إجادة كاملة
