وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

• تعميق المعرفة الواسعة والبقاء على اطلاع بمنتجات Apple وخدماتها وإجراءات وأساليب إصلاح Genius Bar لدعم إصلاحات فعّالة وعالية الجودة.

• دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات Apple أو برمجياتها بعناية وتعاطف، باستخدام جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.

• استكشاف المشكلات وتشخيصها وإصلاحها وحل مخاوف الخدمة لمجموعة من عتاد وبرمجيات Apple.

• تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال فهم احتياجاتهم، وتحديد فرص تحمّل المسؤولية، وعرض توصيات المنتجات والخدمات، وتثقيفهم حول طرق الشراء الملائمة.

• العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة وغيرها من شواغل الخدمة، وضمان إيصال الملاحظات إلى Apple.

• استخدام المعرفة الواسعة بمكوّنات العتاد والبرمجيات لتحديد مصدر المشكلات التقنية وتثقيف باقي أعضاء الفريق.

• أداء مهام أخرى حسب الحاجة، بما في ذلك — وليس حصرًا — دعم الأنشطة المواجهة للعملاء داخل صالة المبيعات أو خارجها.

• الإسهام في بيئة شاملة باحترام اختلافات الآخرين وامتلاك الفضول للتعلّم.

• تجسيد قيم Apple في الشمول والتنوّع ضمن الأنشطة اليومية.

المؤهلات الدنيا

يُفترض بك أن:

• تكون متاحًا للعمل وفق جدول يعتمد على احتياجات العمل، وقد يشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية في متجر التجزئة، والالتزام بالحضور وفق الجدول، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي ترتيبات معتمدة.

• تمتلك خبرة في التجزئة أو المبيعات، أو خبرة عمل ذات صلة.

• تمتلك القدرة على الفحص البصري للعتاد والمهارات الحركية الدقيقة اللازمة لتنفيذ الإصلاحات بأمان.

• تمتلك خبرة في استكشاف مشكلات العتاد والبرمجيات ضمن بيئة خدمة عملاء.

• تتقن اللغة المحلية قراءة وكتابة وتحدثًا.

المؤهلات المفضّلة

يفضّل أن تتمكّن من:

• إظهار خبرة تقنية بمنتجات Apple وخدماتها، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.

• تحليل المشكلات واتباع خطوات الاستكشاف لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.

• حل مخاوف العملاء عبر العناية والتعلّم وشرح المشكلات والحلول التقنية بوضوح.

• التواصل بفعالية ومواءمة أسلوبك لشرائح مختلفة من الجمهور.

• دعم الفريق الأوسع وتثقيفه بمشاركة المعرفة والخبرات والرؤى.

• العمل في بيئة سريعة الوتيرة، أحيانًا تحت مواعيد نهائية وضغط، مع دعم عدة عملاء في الوقت نفسه.

• العمل ضمن روح الفريق، وإظهار المسؤولية المشتركة والمساءلة مع بقية الأعضاء.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة