وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

المهام والمسؤوليات

• تطوير المعرفة والبقاء على اطلاع بمنتجات Apple وخدماتها وإجراءات إصلاحات Genius Bar لدعم عمليات إصلاح فعّالة وعالية الجودة.

• دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في أجهزة أو برمجيات Apple بعناية وتعاطف، مع استخدام جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.

• استكشاف الأعطال وإجراء التشخيص وحل مشكلات الخدمة لأجهزة وبرمجيات Apple محددة.

• العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة وغيرها من شواغل الخدمة، والتأكد من إيصال الملاحظات إلى Apple.

• تقديم خدمة متميزة لعملاء Apple عبر فهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملّك، وتقديم توصيات بالمنتجات والخدمات، وتثقيف العملاء حول طرق الشراء المناسبة.

• أداء مهام أخرى عند الحاجة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — دعم الأنشطة المتعاملة مباشرة مع العملاء داخل صالة المبيعات أو خارجها.

• الإسهام في بيئة شاملة عبر احترام اختلافات الآخرين وامتلاك الفضول للتعلّم.

• تجسيد قيم Apple في الشمول والتنوع ضمن الأنشطة اليومية.

الحد الأدنى من المؤهلات

• التوفر للعمل وفق جدول يعتمد على احتياجات العمل وقد يشمل المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطل الرسمية في المتجر، والالتزام بالحضور كما هو مقرر، بما يتوافق مع القوانين المحلية وأي ترتيبات معتمدة.

• الإلمام التام باللغة المحلية كتابةً وتحدثًا.

المؤهلات المفضلة

• إظهار خبرة تقنية في منتجات Apple وخدماتها.

• اتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية ضمن بيئة خدمة العملاء.

• معالجة قضايا خدمة العملاء بعناية ومهارات تواصل بينية قوية.

• التعلّم باستمرار وتعميق الفهم لمنتجات وخدمات Apple ومنتجات الجهات الخارجية لتعزيز تجربة العميل.

• العمل في بيئة سريعة الوتيرة والموازنة بين مهام متعددة في الوقت نفسه.

• العمل بروح الفريق وإظهار المسؤولية المشتركة والمساءلة مع بقية الأعضاء.

• نيل الثقة للتعامل مع معلومات حساسة أو سرّية، مع الالتزام بقيم Apple الجوهرية.

• التحلّي بالفضول والانفتاح للتعلّم من الآخرين والمساعدة في نمو بعضكم البعض.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة