وظائف حكومية

المسؤوليات
كمدير عمليات مركز البيانات، سيتم قياس نجاحك من خلال:

إدارة الأشخاص:

• تحقيق النجاح من خلال التمكين والمساءلة عبر القدوة، والتدريب، والاهتمام.

• الالتزام بثقافة الشركة وتجسيد قيمها وممارسة مبادئ القيادة.

• تحديد أهداف الفريق ونتائجه، وتمكين النجاح عبر الحدود التنظيمية، ومساعدة الفريق على التكيف والتعلم.

• جذب الأشخاص المتميزين والاحتفاظ بهم، ومعرفة قدرات وطموحات كل فرد، والاستثمار في نمو الآخرين.

عمليات مركز البيانات:

• توثيق ودفع التوافق على الاعتمادات، عقود الموردين، مؤشرات النجاح، جاهزية الموارد، والمعايير التشغيلية، ودعم التشغيل، وقابلية الإدارة.

• مراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، وتقديم مدخلات لتحسين أو زيادة الكفاءة عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات وبيئة الأعمال الحرجة.

• التعاون عبر الأقسام لدعم المبادرات الإقليمية والعالمية (مثل الصحة والسلامة البيئية، تقييمات المخاطر، الشهادات).

• إدارة ودعم الالتزام بميزانية مركز البيانات واتخاذ قرارات الموازنة للالتزام بالممارسات المالية السليمة.

• دعم تخطيط الميزانية وتوقع التكاليف، وزيادة الوعي بين قادة الأعمال حول آثار قضايا إدارة الخدمة والتفاوض للحصول على الموارد والتكاليف والمخاطر وقيادات الفرق حسب الحاجة.

• التخطيط والعمل مع شركاء الأعمال عند تنفيذ متطلباتهم لضمان الالتزام بتوافر مركز البيانات والسلامة والأمن.

• اتباع دليل التشغيل المقدم من قسم البيئة والصحة والسلامة، والإبلاغ فوراً عن أي مشاكل تتعلق بالسلامة أو الأمن.

تقديم الخدمة:

• مسؤول عن الامتثال الكامل للخدمة، والجودة، ورضا العملاء بالنسبة لمستويات الخدمة المتفق عليها.

• إدارة العلاقات مع العملاء لضمان توضيح جميع التوقعات وفهمها وتقديم حلول تتجاوز توقعات العملاء مع الحفاظ على تركيز قوي على الخدمة.

• تطبيق الخبرة المتعمقة وتصعيد القضايا لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA/OLAs) بأقل اضطراب للعميل/الأعمال، ومراجعة المقاييس مع الفريق لضمان فهم الأهداف ومستويات الأداء الحالية.

• مشاركة الحالات الشائعة والمتكررة مع الفرق الإقليمية والعالمية، مع تقديم أفضل الممارسات لتجنب تكرار المشكلات وتنفيذ حلول أكثر كفاءة.

• إدارة الموارد بشكل مناسب لدعم البرامج التجريبية والمشاركة في فرق المهام، وتقديم توصيات للتمويل الإضافي عند الحاجة.

• فهم الطلب المستقبلي للأعمال داخل مركز البيانات لضمان مستويات التوظيف المناسبة.

• التأكد من إتمام الفرق للتدريب المطلوب والتعاون مع منظمة التعلم والتطوير لتطوير محفظة التدريب.

• المشاركة في كل اجتماع حادث من المستوى 1 و2 والموافقة على تحليل السبب الجذري وتقرير ما بعد الحادث.

• تمكين الفرق من العمل بشكل تعاوني وخلق رؤية تساعد الفرق الأخرى على النجاح مع فرق الإدارة الإقليمية/العالمية.

بيئة عمل مركز البيانات:

• إزالة الحواجز التي تعيق المرونة لتمكين الفريق من تغيير الأولويات بسرعة دون فقدان الإنتاجية.

• الحفاظ على منظور واسع والعمل على دمج وجهات نظر متنوعة مع تحديد وتقييم الفرص لإنشاء استراتيجيات تعبر الحدود التنظيمية وتدفع الأهداف التجارية العامة.

• إنشاء ثقافة السلامة والجودة والتركيز على العملاء مع التأكد من توافق معايير الفريق مع أهداف الخدمة العامة.

• خلق بيئة تشجع التعاون الناجح، مع التركيز على تحديد وحل المشكلات على مستوى المنظمة من خلال جمع الحلول الإبداعية والملائمة من وجهات نظر متنوعة.

• فهم قدرات القوى العاملة وتفويض العمل وفقاً لذلك لضمان تحقيق النتائج بشكل فعال، وإيجاد طرق لتحقيق المزيد من خلال تمكين الآخرين.

• البحث عن فرص للتعاون بين المجموعات داخل القسم، وضمان تحديد الالتزامات المشتركة بين الفرق، وتحقيق التوسع من خلال تمكين عمل الآخرين.

• تفويض المهام للآخرين لتعزيز النمو وتطوير القادة المستقبليين.

• العمل كمورد موثوق ومستشار لشبكة واسعة من الزملاء ذوي وجهات نظر متنوعة.

• الاعتراف بنجاحات الفريق ومكافأة العمل الجماعي والمساهمات في نجاح الفريق مع تعزيز ثقافة تركز على تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

الملكية والمسؤولية:

• الشعور بالفخر والمسؤولية الشخصية تجاه جودة الخدمة الكاملة، واكتمالها، وتجربة العميل الناتجة عنها.

• تحديد القضايا غير المعالجة عبر الخدمة وحلها أو تصعيدها أو إيجاد المالك المناسب لضمان أعلى مستوى من الجودة.

• قيادة وامتلاك منظور إدارة الخدمة لضمان فهم قادة الأعمال لتأثيرات المخاطر والاعتمادات والميزانيات على الأعمال لاتخاذ قرارات تجارية سليمة وضمان القيمة طويلة الأمد للخدمة.

• نموذج وتعزيز المساءلة والمعنويات للفريق.