وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

إليك ترجمة الوصف الوظيفي:

وصف الوظيفة

المسؤولية عن تنفيذ عمليات الشراكة الدولية للرعاية الصحية ودعم مشاريع شركاء الرعاية الصحية، وذلك لدفع الاستراتيجية المؤسسية في مجال شراكات الرعاية الصحية.

استرداد الخدمة (Service Recovery)

• ضمان جودة خدمة الرعاية الصحية لأعضائنا (المشتركين).

• إجراء مكالمات صادرة (Outbound calls) لمتابعة الحالات مع الأعضاء.

• استقبال المكالمات الواردة (Inbound calls) من الأعضاء وحل طلباتهم.

• إعادة العمل على أي حالة مبررة طبيًا، وبما يتماشى مع السياسة، لبناء الثقة مع أعضائنا.

• صيانة وتحديث قاعدة بيانات ومُتتبِّع يومي لجميع الأعضاء المعنيين والقضايا المثارة.

• متابعة الحالات المفتوحة لضمان التعافي الأمثل للأعضاء، والإحالات، وحل المشكلات.

• التنسيق مع خدمات الرعاية الصحية الدولية وشركات إدارة الطرف الثالث (TPAs) لتوفير المتطلبات الطبية للأعضاء.

التميز التشغيلي وإدارة الحالات

• التواصل مع الأعضاء المنومين محليًا ودوليًا وإدارة الحالات بشكل شامل (من البداية إلى النهاية) لضمان التعافي الأمثل للأعضاء وحل المشكلات.

• صيانة وتحديث قاعدة بيانات للأطباء المعالجين في المستشفيات المحلية والدولية لمراجعة تقديم الخدمة فيما يتعلق بتجربة العملاء.

• تحديث التقارير الطبية، وقبول ورفض المستشفيات للمرضى بمجرد انتهائهم من رحلتهم العلاجية.

• التواصل مع المستشفيات للحصول على تفاصيل المواعيد الطبية المستقبلية والبقاء على اطلاع بتقدم رحلة المريض الطبية.

• التواصل مع الأعضاء بعد الانتهاء من العلاج وتسهيل أي خدمات مطلوبة محليًا.

التميز في خدمات الرعاية الصحية الدولية

• ضمان توفير متطلبات النقل الضرورية للأعضاء للوصول إلى وجهة مواعيدهم.

• الاحتفاظ بسجل لمتطلبات سفر الأعضاء للمراجعة المستقبلية.

• حجز أي مواعيد للمرضى دوليًا ومحليًا عند طلب العضو.

• تلبية متطلبات الأعضاء فيما يتعلق بالموقع والوقت والطبيب المعالج.

• ضمان حصول العضو على أفضل جودة ممكنة للرعاية والرضا عن ترتيباتهم.

دعم المشاريع

• دعم إنجاز مشاريع الرعاية الصحية الدولية من خلال إشراك الأعضاء في مبادرات الرعاية الصحية ذات الصلة التي يتم إطلاقها.

• إجراء أبحاث واتصالات حول اتجاهات الصحة والرفاهية الدولية بغرض التحليل.

المهارات والمؤهلات

• المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في MBBS (بكالوريوس الطب والجراحة).

• درجة الماجستير الدولية في المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية.

• طبيب معتمد هي ميزة إضافية.

• خلفية خبرة سريرية (Clinical experience).

• إدارة الجودة.

• مهارات تقديم الخدمة.

• خبرة في قطاع التأمين.

• خبرة في إدارة الحالات.

• خبرة في إدارة المشاريع.

• التعرض المهني (الخبرة العملية) في الولايات المتحدة/أوروبا/كندا مفضل.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة