وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي

هدف الدور:
مسؤول عن الإجابة على استفسارات العملاء سواءً وجهًا لوجه، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع التأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال فعّالة، مهذبة، مهنية واستباقية للعملاء وموظفي المستشفيات. متابعة الاستفسارات حسب الحاجة لضمان أن الحل يلبي توقعات العميل والمستشفى والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية:

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات القسم والمعايير.

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، شبكة المستشفيات التابعة للشركة، المنتجات والخدمات لتوفير معلومات دقيقة للعملاء حول مقدمي الخدمة والإجابة على الاستفسارات العامة بثقة.

• التعامل بشكل مهني مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشاكل إلى أقصى درجة من الرضا مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفرق.

2- دعم الفريق:

• العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من الفريق لتحقيق أهداف وأغراض الفريق الفردية والجماعية.

• السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

• المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.

3- الامتثال لمقدمي الخدمة:

• التأكد من التزام المستشفى بالمعايير المتفق عليها مع الشركة وتقديم هذه المعايير للأعضاء.

• التأكد من استخدام المستشفى لبطاقة المسح الآلي وأجهزة بصمة الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.

• لعب دور داعم لموظفي المستشفى وتمكينهم من التدريب والتوجيه على خدمات بوبا.

4- إدارة الشكاوى:

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• التأكد من المتابعة السليمة لخطة التعافي.

• التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية.

5- بناء العلاقات:

• إنشاء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.

• إجراء زيارات منتظمة لخطوط الخدمة للاستماع إلى همومهم وملاحظاتهم.

• التنسيق مع إدارة علاقات مقدمي الخدمة على آلية للتقدير والتكريم للمقدمي الخدمة.

• ضمان تقوية صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء بما يعزز إطار الشراكة.

6- المظهر المهني والالتزام:

• التأكد من أن المكتب، منطقة العملاء والمظهر الشخصي في أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر المهني.

المهارات

• الرعاية الصحية، خدمة العملاء، الاستقبال

• متعدد الثقافات مع مهارات تواصل بين الأشخاص، تخطيط ممتاز

• مهارات تجارية مع التفكير المركز على الخدمة

التعليم

• درجة بكاليروس في الأعمال أو الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي المتعلق.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة