وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

الغرض الوظيفي

• يساعد في أنشطة إدارة طلبات خدمات الدعم عن طريق تسجيل جميع المشكلات وطلبات الخدمة بشكل مفصل بما في ذلك معلومات الإجراءات المتخذة.
• يجهز أنشطة التأكد من تطبيق السياسات المتعلقة بالأمن السيبراني.
• يساعد في أنشطة توفير الدعم الأولي للمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات التي يتم تلقيها من خلال قنوات متعددة - على سبيل المثال الهاتف، مكتب الخدمات، نظام البلاغ، البريد الإلكتروني.
• ينسق أنشطة متابعة مجريات الأعمال القائمة من قبل الجهات الخارجية المقدمة لخدمات تقنية المعلومات في الوزارة، عند الحاجة.
• يجهز مايلزم لتطوير وإدارة قاعدة بيانات خاصة بمعلومات حل المشاكل وطرق التعامل مع البلاغات التقنية.
• يجهز ما يلزم لتنفيذ مجموعة متنوعة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك: استكمال اختبارات النظام وإعادة تعيين كلمة المرور واختبار الأجهزة والبرامج، وتحديدأفضل الحلول.
• يقدم الدعم الفني فيما يلزم لتوجيه المشاكل التي لم يتم حلها والتي تقع خارج اختصاص الإدارة إلى المستوى التالي من الدعم لضمان التعامل معها في الوقت المناسب.
• يساعد في توفير الدعم الفني للمستخدمين النهائيين للعمل عن بعد بالتنسيق مع إدارة عمليات أمن المعلومات.
• يساعد في إعادة تهيئة الأجهزة القديمة وإدارة عملية الإهلاك.
• يجهز ما يلزم لتثبيت أنظمة التشغيل على أجهزة الموظفين.
• يجهز ما يلزم لتركيب وتجهيز الأجهزة للموظفين.
• ينسق أنشطة إدارة أجهزة الهاتف وتوزيع الأرقام وتركيبها للموظفين.
• يجهز ما يلزم لنقل أي ملاحظات أو اقتراحات قدمها المستخدمون إلى الفريق المناسب بالوزارة/ الوكالة لضمان التحسين المستمر.
• يساعد في أنشطة ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة.
• يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
• يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.  

المهارات

• إدارة الوقت:
• إدارة الأولويات:
• تميّز الخدمات:
• الالتزام:
• خدمة العملاء:
• العمل الجماعي:
• التعاون:
• مهارات التواصل الكتابية واللفظية:
• حل المشاكل:
• اتخاذ القرارات:
• المرونة والتكيّف :
• التطورّ والاستطلاع:
• روح المبادرة:
• الابتكار:
• التفكير التحليلي

المؤهلات العلمية

درجة الدبلوم في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة