يساعد في أنشطة إدارة طلبات خدمات الدعم عن طريق تسجيل جميع المشكلات وطلبات الخدمة بشكل مفصل بما في ذلك معلومات الإجراءات المتخذة.
يجهز أنشطة التأكد من تطبيق السياسات المتعلقة بالأمن السيبراني.
يساعد في أنشطة توفير الدعم الأولي للمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات التي يتم تلقيها من خلال قنوات متعددة - على سبيل المثال الهاتف، مكتب الخدمات، نظام البلاغ، البريد الإلكتروني.
ينسق أنشطة متابعة مجريات الأعمال القائمة من قبل الجهات الخارجية المقدمة لخدمات تقنية المعلومات في الوزارة، عند الحاجة.
يجهز مايلزم لتطوير وإدارة قاعدة بيانات خاصة بمعلومات حل المشاكل وطرق التعامل مع البلاغات التقنية.
يجهز ما يلزم لتنفيذ مجموعة متنوعة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك: استكمال اختبارات النظام وإعادة تعيين كلمة المرور واختبار الأجهزة والبرامج، وتحديدأفضل الحلول.
يقدم الدعم الفني فيما يلزم لتوجيه المشاكل التي لم يتم حلها والتي تقع خارج اختصاص الإدارة إلى المستوى التالي من الدعم لضمان التعامل معها في الوقت المناسب.
يساعد في توفير الدعم الفني للمستخدمين النهائيين للعمل عن بعد بالتنسيق مع إدارة عمليات أمن المعلومات.
يساعد في إعادة تهيئة الأجهزة القديمة وإدارة عملية الإهلاك.
يجهز ما يلزم لتثبيت أنظمة التشغيل على أجهزة الموظفين.
يجهز ما يلزم لتركيب وتجهيز الأجهزة للموظفين.
ينسق أنشطة إدارة أجهزة الهاتف وتوزيع الأرقام وتركيبها للموظفين.
يجهز ما يلزم لنقل أي ملاحظات أو اقتراحات قدمها المستخدمون إلى الفريق المناسب بالوزارة/ الوكالة لضمان التحسين المستمر.
يساعد في أنشطة ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة.
يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.
المهارات
إدارة الوقت:
إدارة الأولويات:
تميّز الخدمات:
الالتزام:
خدمة العملاء:
العمل الجماعي:
التعاون:
مهارات التواصل الكتابية واللفظية:
حل المشاكل:
اتخاذ القرارات:
المرونة والتكيّف :
التطورّ والاستطلاع:
روح المبادرة:
الابتكار:
التفكير التحليلي
المؤهلات العلمية
درجة الدبلوم في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.
