وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

الهدف من الوظيفة

الإشراف على تخطيط وتصميم وتنفيذ المشاريع التقنية، مع ضمان التوافق مع أهداف المشروع، والامتثال للأنظمة، والاستخدام الأمثل للموارد، والحفاظ على معايير عالية للجودة والاستدامة.

٣. وصف مسؤولية المنصب

القيادة الاستراتيجية

إنشاء وقيادة تنفيذ استراتيجيات الدعم الفني بما يتماشى مع رؤية DACO ورسالتها وأهدافها الاستراتيجية، وضمان مساهمة القسم في النجاح العام للمنظمة.

التأكد من أن استراتيجيات الدعم الفني مفهومة وواضحة للموظفين المعنيين داخل DACO، لتعزيز التوافق والانخراط.

الإشراف على تطوير وتنفيذ مشاريع ومبادرات الدعم الفني، بالتعاون مع الإدارة العليا لضمان توافقها مع أفضل الممارسات والأولويات الاستراتيجية.

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس وتحسين أداء الدعم الفني.

التميز التشغيلي

إدارة مشاريع الدعم الفني، بما في ذلك التخطيط وتحديد الأولويات وإدارة المشاريع المتعددة في نفس الوقت، وضمان تخصيص الموارد بفعالية والالتزام بالمواعيد النهائية.

ضمان توافق تفاصيل التصميم مع أهداف المشروع ومتطلباته من خلال قيادة تقييمات تصميم شاملة، وضمان أن جميع الجوانب تلبي مواصفات المشروع والمتطلبات التنظيمية.

الإشراف على أدوات الدعم عن بُعد، وأنظمة التذاكر، ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM).

إدارة توقعات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، وتقديم تجارب دعم استثنائية.

قيادة تطوير الجوانب الهندسية مع مراعاة سياسات وإجراءات ومعايير دعم العملاء لضمان تقديم خدمة متسقة.

إدارة تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية وتطوير حلول فعالة، وإدارة الحوادث الحرجة بما في ذلك الاستجابة السريعة، وإدارة التصعيد، والتواصل، والتحليل بعد الحادث.

توجيه استخدام تحليل البيانات لمراقبة بيانات الدعم، وتحديد الاتجاهات، ودفع التحسين المستمر في عمليات الدعم.

التأكد من أن الفريق يطبق مبادئ الأمن السيبراني وأفضل الممارسات لحماية البيانات الحساسة وضمان عمليات دعم آمنة.

قيادة تقديم الدعم الفني والتقييمات بشكل متسق خلال مرحلة إعداد دراسة الجدوى وبعد الموافقات الأولية، وتوجيه فرق المشروع لضمان الالتزام الفني بالمعايير التنظيمية وأفضل الممارسات.

قيادة تقييمات المواقع وتطوير المقترحات للتخصيص، وضمان اختيار المواقع الأمثل، واستخدام الموارد بفعالية، واستدامة الأصول على المدى الطويل.

صياغة عمليات المراجعة والموافقة الفنية لتقديم التصاميم، وضمان الالتزام بمواصفات المشروع والمتطلبات التنظيمية، والمساهمة في صياغة وتنفيذ استراتيجية أصول قوية بإطار دورة حياة موحد.

قيادة استخدام منهجيات تحسين العمليات مثل Lean، Six Sigma، أو ITIL لتعزيز الكفاءة، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين رضا العملاء.

إدارة أصحاب المصلحة

تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان التواصل الفعال وتنفيذ مبادرات الدعم الفني.

العمل كنقطة محورية لتوضيح السياسات والإجراءات التقنية المطورة أو المحدثة حديثًا.

التعاون والتواصل بشكل فعال مع الفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات المعقدة للعملاء وتحسين جودة المنتجات.

العمل عن قرب مع مختلف الأقسام لضمان التوافق والدعم لمبادرات الدعم الفني، ومعالجة الاستفسارات وحل التناقضات المتعلقة بالخدمات التقنية.

قيادة الفريق وتطويره

قيادة وإرشاد وتطوير فريق من متخصصي الدعم الفني، وتعزيز ثقافة التعاون والأداء العالي.

تحديد توقعات أداء واضحة، وتقديم تغذية راجعة منتظمة، وإجراء تقييمات الأداء لضمان تحقيق أعضاء الفريق لأهدافهم.

الإدارة المالية

الإشراف على التخطيط المالي والميزانية لقسم الدعم الفني، ومتابعة النفقات وضمان توافقها مع الأهداف المالية.

التأكد من أن النفقات المتعلقة بالدعم الفني ضمن حدود الميزانية وتساهم في الكفاءة المالية.

إعداد وتقديم تقارير الميزانية للإدارة العليا، مع تقديم رؤى وتوصيات للتخطيط المالي داخل قسم الدعم الفني.

إدارة المخاطر والامتثال

الحفاظ على الامتثال للمعايير الصناعية والتنظيمية وسياسات DACO في جميع عمليات وأنشطة الدعم الفني.

إجراء مراجعات تدقيق منتظمة وتقييمات جودة لضمان الامتثال لسياسات DACO والمعايير التنظيمية داخل وظيفة الدعم الفني.

إنشاء وتنفيذ استراتيجيات لتقليل المخاطر المرتبطة بعمليات ومبادرات الدعم الفني.

الابتكار والتحسين المستمر

تعزيز الابتكار داخل قسم الدعم الفني من خلال اعتماد التقنيات والمنهجيات الجديدة لتحسين تقديم الخدمة والكفاءة.

مراجعة وتحسين عمليات الدعم الفني بانتظام لتعزيز الأداء ومعالجة الثغرات ودفع التميز التشغيلي.

تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال البحث النشط عن التغذية الراجعة، وتطبيق التحسينات، والتكيف مع المتطلبات التقنية والتشغيلية المتطورة.

المهارات

الكفاءات الأساسية

التركيز على العملاء

التعاون والعمل الجماعي

المسؤولية والمبادرة

تحقيق النتائج

كفاءات القيادة

القيادة المؤثرة

تطوير الأفراد

قيادة وإدارة التغيير

تكوين الشراكات والحفاظ عليها

الإبداع والابتكار

المؤهل العلمي

الهندسة أو ما يعادلها.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة