وظائف حكومية

شاغلو هذه الوظيفة يقومون بتنفيذ المهام تحت إشراف محدود من المحترفين أو الإداريين، وقد يشرفون على عمليات تشغيلية محددة وفق السياسات والإجراءات والمعايير والإرشادات المحددة. من الناحية التشغيلية، يقومون بمراقبة دخول وخروج الأفراد المخولين والزوار، دوريات في مناطق محددة، والاستجابة للحوادث الأمنية.

المسؤوليات الوظيفية:

الاستراتيجية والتخطيط:

تنفيذ وضمان تحقيق استراتيجية ورؤى الهيئة العامة للزكاة والدخل (ZATCA)، ودعم أهداف تشغيل الفروع والموانئ المحددة.

تقديم الملاحظات لتحديد المشاريع المطلوبة في دعم تشغيل الفروع والموانئ لتلبية الاحتياجات المستقبلية.

تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتمكين تحقيق أهداف دعم تشغيل الفروع والموانئ بما يتوافق مع الخطط الاستراتيجية الشاملة للهيئة.

إدارة الميزانية:

المشاركة في دورة الميزانية السنوية ودعم عملية إعداد الميزانية لقسم تشغيل الفروع والموانئ.

إدارة دعم تشغيل الفروع والموانئ بكفاءة وضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة حول التقدم المحرز والتحديات التي تواجه العمل.

التخطيط التشغيلي:

متابعة آخر التطورات في مجال إدارة الشكاوى وخدمة العملاء لتطبيق أفضل الممارسات الدولية في العمليات اليومية للصالات الشاملة.

تطوير خطط دعم تشغيل الفروع والموانئ استنادًا إلى مدخلات رؤساء الأقسام والتأكد من توافقها مع الاتجاهات الاستراتيجية والمبادرات والأهداف والمستهدفات.

مراجعة واعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومقاييس جودة الخدمة للأقسام التابعة، ومراقبة التنفيذ الصحيح للسياسات والإجراءات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

نشر السياسات واللوائح الجديدة بين الأقسام التابعة، وتوضيح الآثار الجديدة ضمن أطر الضرائب والزكاة والجمارك بما يشمل المنهجيات، الكتيبات، السياسات، الإجراءات، النماذج، السكريبتات، الأسئلة المتكررة، وما إلى ذلك.

مراجعة واعتماد وتحديث الإرشادات والسياسات والإجراءات للحفاظ على ممارسات فعالة في التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء وحماية صورة العلامة التجارية للهيئة.

الحفاظ على التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تحسين العمليات والخدمات، والتأكد من توجيه الشكاوى للجهات المعنية لحلها في الوقت المناسب.

تمكين العمليات التشغيلية:

تطوير لوحات متابعة لتحليل طوابير مراكز الخدمة حسب نوع الصالة الشاملة/المنطقة الجغرافية لتقديم التوصيات المناسبة لإدارة عبء العمل.

الإشراف على تطوير نماذج التنبؤ لتحديد الاحتياجات التشغيلية للفروع وضمان توافر الموارد لإدارة الصالات في أوقات الذروة.

مراجعة واعتماد الموارد والأدوات والمعدات المطلوبة من الفروع والموانئ، وتحليل إمكانيات توزيعها بين الصالات الشاملة، واعتماد المتطلبات اللازمة.

مراقبة تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني في الوقت المناسب وفقًا لمعايير وسياسات وإجراءات الهيئة.

إعداد التقارير:

مراجعة تقارير التقدم التشغيلي مقابل الخطط، KPIs، الأهداف والمستهدفات، واعتماد خطط العمل لتحسين أداء القسم.

تجميع واعتماد التقارير التي توضح اتجاهات الصالات الشاملة (الموانئ البحرية، البرية، المطارات، والفروع)، وتحليل الأنماط لمساعدة الإدارة العليا في اتخاذ القرارات والسياسات.

إدارة الأفراد:

المشاركة في تحديد وتوظيف الكفاءات الرئيسية.

توجيه وإرشاد ودعم الموظفين المباشرين لتنفيذ مهامهم وفق السياسات والإجراءات المحددة.

تقديم التدريب العملي للموظفين المباشرين وتوفير الملاحظات.

تفاصيل الوظيفة:

التواصل والتعليم:

المستوى التعليمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (مطلوب).

المؤهل الأعلى: درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (يفضل).

الخبرة العملية:

خبرة عملية تصل إلى 8 سنوات في المجالات ذات الصلة، مع خبرة 3 سنوات على الأقل في مستوى إداري مفضل.

الكفاءات المطلوبة:

خبرة في الأمن: متقدمة

التميز التشغيلي: متقن

الاحترافية: متقن

التنسيق والمتابعة: متقدم

التعاون والتواصل: متقن

تطوير الفرق: متقن

إدارة أصحاب المصلحة: متقدم

القيادة بالمثال: متقن

التفكير الاستراتيجي: قيد التطوير

التركيز على النتائج: متقن

التركيز على العملاء: متقن

إدارة الموردين: متقدم

تمكين التغيير والابتكار: متقن