وظائف حكومية

تنسيق استفسارات العملاء في مركز الاتصال ودعم الفريق في إجراء المكالمات الواردة والصادرة للعملاء.

المسؤوليات / المهام الرئيسية

• إجراء المكالمات الواردة والصادرة للعملاء.

• البقاء على اطلاع ومعرفة بالبرامج الترويجية والمنتجات المنافسة وممارسات التسويق والترويج.

• حضور جلسات تدريب المنتجات والتعرف على تفاصيل المنتجات ونقاط البيع الرئيسية للمنتجات والتقنيات.

• استقبال شكاوى العملاء وتحويلها إلى القسم المختص.

• تغطية زملاء العمل في حالة نقص الموظفين في قسم معين بسبب كثرة المكالمات.

• الالتزام بسياسات وإجراءات HMG.

• دعم المشرف في المهام الإدارية.

• المشاركة في مبادرات الرعاية المركزة على العميل التي تقوم بها HMG.

• تعزيز تجربة العملاء بالتعاطف والاحترام والكرامة.

• أداء المهام الأخرى المخصصة ضمن نطاق المعرفة والمهارات والقدرات الخاصة بالموظف.

المتطلبات

المؤهلات التعليمية / المهنية:

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس مع إجادة اللغة الإنجليزية أو معرفة بآداب المكالمات الهاتفية وخدمة العملاء.

الخبرة العملية:

• سنة واحدة على الأقل في نفس المجال.

ملخص

• الصناعة: المستشفيات والرعاية الصحية

• الخبرة المطلوبة: سنة واحدة كحد أدنى

• التخصص: التعليم العام

• المستوى الوظيفي: مبتدئ

المهارات المطلوبة:

• التواصل

• عمليات مركز الاتصال

• إدارة العمليات

اللغات:

• الإنجليزية: إجادة مهنية

• العربية: إجادة مهنية