وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

ضمان إدارة فعالة وآمنة لحسابات مستخدمي أنظمة ومنتجات المركز الوطني للذكاء الاصطناعي، من خلال استقبال ومعالجة طلبات الحسابات والمشكلات المرتبطة بها، وإعداد وإصدار التقارير الدورية المتعلقة بطلبات المستخدمين والتحديات التشغيلية، والإشراف على تدريب الجهات المستفيدة، بما يضمن الامتثال للسياسات المعتمدة واستدامة تشغيل المنتجات.

المسؤوليات:

•           استقبال طلبات حسابات مستخدمي أنظمة ومنتجات المركز الوطني للذكاء الاصطناعي وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة والتحقق من اكتمال بياناتهم والتنسيق مع الجهات المستفيدة.  

•           تنفيذ عمليات إنشاء وتعديل وتعطيل حسابات المستخدمين ومتابعة طلباتهم وضمان تنفيذها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها مع الجهات المستفيدة.  

•           توثيق جميع العمليات والتغييرات التي تطرأ على حسابات مستخدمي المنتجات لأغراض التشغيل والمتابعة.  

•           استقبال البلاغات الواردة وتصنيفها حسب نوعها (طلبات، مشاكل تشغيلية، استفسارات)وتحديد أولويات المعالجة.  

•           الرد على استفسارات مستخدمي المنتجات بشكل مستمر عبر القنوات المعتمدة.  

•           التنسيق مع الفرق المعنية لمعالجة البلاغات والمشاكل التشغيلية وفق الإجراءات المتبعة، ومتابعة إغلاقها.  

•           متابعة مستوى الخدمة المقدمة لمستخدمي المنتجات وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية المعتمدة.  

•           إعداد تقارير إحصائية دورية عن الطلبات والبلاغات الواردة ومستوى معالجتها.  

•           إصدار تقارير دورية توضح نشاط مستخدمي المنتجات في إطار طلباتهم ومشاكلهم ورفعها للجهات المستفيدة.  

•           تحليل بيانات الطلبات والبلاغات لاستخلاص مؤشرات تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة.  

•           تخطيط وتنفيذ برامج تدريب المستفيدين على استخدام المنتجات والأنظمة ذات العلاقة.  

•           تنظيم وتنفيذ جلسات تدريبية وتعريفية للمستخدمين بناءً على احتياجاتهم التشغيلية المتكررة .

•           تقييم أثر التدريب على تقليل الطلبات والبلاغات المتكررة ورفع مقترحات التحسين.  

•   رفع التقارير الدورية المتعلقة بأداء إدارة حسابات المستخدمين للإدارة المختصة. 

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في إدارة حسابات المستخدمين أو دعم العملاء أو أي مجال ذي صلة. 

الشهادات الاحترافية:

الخلفية التعليمية:

 درجة البكالوريوس في الحاسب الآلي أو نظم المعلومات الادارية أو إدارة المخاطر أو الأمن السيبراني أو أي تخصص مشابه.