وظائف حكومية

مسؤول دعم فني تقنية المعلومات

دوام كامل

المؤهل العلمي: الدبلوم

الشهادات:

دبلوم في تخصص تقنية المعلومات أو ما يعادله

الواجبات والمهام :

مكتب الدعم الفني لتقنية المعلومات

تعزيز وتوصيل خدمات مكتب الدعم الفني لموظفي الهيئة والمستخدمين النهائيين.

تطوير ومراجعة وتحديث وصيانة إجراءات مكتب الدعم الفني، بما يشمل:

مقالات الأسئلة الشائعة

قاعدة المعرفة

الوثائق والنماذج

المساهمة في تطبيق واعتماد نظام المساعدة والتذاكر لتقنية المعلومات.

تحديد أولويات البلاغات الفنية ومعالجتها في الوقت المناسب.

التحقيق وتشخيص الحوادث والمشكلات التقنية المبلغ عنها.

تحليل المشكلات المتكررة والمساهمة في إيجاد حلول دائمة لها.

الدعم الفني وتشغيل أنظمة المستخدم النهائي

تنفيذ طلبات الخدمة مثل التثبيت والتهيئة والاختبار ونشر الأنظمة والأجهزة.

دعم شبكات الأجهزة، والإنترنت، والبريد الإلكتروني، ومعالجة المشكلات التشغيلية.

صيانة أجهزة الحاسب الآلي وملحقاتها وترقيتها بالتحديثات اللازمة.

التنسيق مع مهندسي البنية التحتية لتنفيذ الأعمال الفنية المتقدمة.

متابعة البلاغات مع مزودي الخدمات والتأكد من إغلاقها.

إدارة أصول ومخزون تقنية المعلومات

جمع وتحديث بيانات أصول تقنية المعلومات وبناء قاعدة بيانات للجرد.

استلام وإدارة أصول تقنية المعلومات للمستخدمين النهائيين.

متابعة كفاءة الأجهزة والمعدات التقنية والتأكد من سلامة تشغيلها.

إدارة دورة حياة الأصول من حيث التكلفة والمخاطر وإعادة التوزيع والامتثال.

تسجيل الأصول القديمة والتأكد من التخلص الآمن من الأجهزة المتقادمة.

رفع التنبيهات للإدارة المختصة عند قرب نفاد المخزون.

التراخيص والأنظمة

المشاركة في تحليل وصيانة تراخيص أنظمة البنية التحتية والتطبيقات.

متابعة تراخيص أجهزة سطح المكتب وبرامج المستخدم النهائي.

ضمان الالتزام بمتطلبات التراخيص وتحسين كفاءة الإنفاق.

دعم استمرارية الأنظمة وسلامة الخدمات والبيانات.

جمع وتحليل البيانات والتقارير

جمع البيانات من مصادر متعددة وتحويلها إلى بيانات جاهزة للاستخدام.

إعداد التقارير الدورية والتقارير المخصصة حسب احتياجات الإدارات.

المساهمة في تطوير لوحات القياس والتقارير التحليلية.

رصد قضايا جودة البيانات ورفعها لمعالجتها وتحسين دقة التقارير.

العمليات اليومية والالتزام المؤسسي

الالتزام بالسياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.

تنفيذ العمليات اليومية بما يضمن استمرارية العمل.

تحديد أهداف الأداء ومتابعة تحقيقها بالتنسيق مع المدير المباشر.

تطوير الذات مهنيًا ومواكبة المستجدات المهنية والتقنية.

الالتزام بمعايير الجودة والسلامة وأمن المعلومات.

الدورات والمؤهلات:

سنوات الخبرة : 2